《六西格玛的力量》书评

不要试图拯救世界，一点一点的进步，自然就会达到卓越。

很多时候，我们在遇到问题的时候，大家第一个想到的是抽身离去，而不是去真正分析这个问题是否导致自己处于现状的最终原因，其实找到解决问题的方法有很多，但面对问题永远是第一步。1. 六西格玛系统的目标是消除流程中的错误，减少浪费，提高效率，提高顾客满意度 　　 2. 项目的实施流程DMAIC: Define, Measure, Analyze, Improve, Control 　　 3. 计划要有可达到的数字化的目标，每件事都能够被测量 　　 4. 先从手边一个一个困难开始，每次选择一个问题作为一个项目去着手解决，不要试图拯救世界 　　 这个系统当然不是几句话就可以概括的，有太多的细节，这本薄薄的小册子也不是要告诉读者细节。不过仔细琢磨这些基本概念，对工作还是很有用的，一点一点的进步，自然就会达到卓越。

几个有启发的摘要

这是一本不知道多少年前买的书，很薄很薄的书。以前看过没什么感觉，最近翻出来又看了一遍，倒有些收获。1. 六西格玛系统的目标是消除流程中的错误，减少浪费，提高效率，提高顾客满意度2. 项目的实施流程DMAIC: Define, Measure, Analyze, Improve, Control3. 计划要有可达到的数字化的目标，每件事都能够被测量4. 先从手边一个一个困难开始，每次选择一个问题作为一个项目去着手解决，不要试图拯救世界这个系统当然不是几句话就可以概括的，有太多的细节，这本薄薄的小册子也不是要告诉读者细节。不过仔细琢磨这些基本概念，对工作还是很有用的，一点一点的进步，自然就会达到卓越。

用故事说管理：六西格玛就是人的力量和过程的力量的完美结合！

最初接触六西格玛，觉得很难，因为从目标到过程到结果的全程数字描述，大量的数字计算，数字转化为图形，尤其是很多东西很难量化成数字，比如改进市场推广的效果，B2C行业还好点，对于B2B则很难在短期内用数字评估。反而制造，供应链，质量等部门好做点。但是乔杜里的这本书至少降低了六西格玛的神秘感，和很多国外的书籍一样，通过一个故事，两个人的对话以及浅显实际的案例讲述了六西格玛是什么，怎么做，认知误区，没有大堆大堆理论的堆砌，不是空洞的说教，随着两个人对话的展开一步步揭开六西格玛的面纱，对于六西格玛是很好的入门书籍。摘录书中要点如下：1. 六西格玛是一种管理方法，它主要强调消除错误，减少浪费以及避免重复劳动。2. 它教给你规格，结构以及如何根据简单的统计做出可靠的决策，使投资回报和人才决策最大化；3. 标准偏差值：衡量一个流程当中出现的偏差的度量值；4. 西格玛是一种测量方法，用于确定一个流程的业绩有多好或者有多差；换句话说，西格玛用来确定一个公司到底出了多少差错，无论这个公司是从事什么行业的；6是我们努力达到的西格玛的完美程度；5. 在1西格玛的情况下，所做的工作只有30%是正确的；在2的情况下工作，每100万次机会将会出现30多万个缺陷，大部分公司是在3-4的情况下工作，它们各自会出现大约67，000或6000个缺陷，如果在3.8西格玛的状况下工作，意味着所做的工作中99%是正确的；6. 如果你要改善某件事情，首先你必须清楚事情目前的状况以及你要达到的目标；在六西格玛中每件事情都能被测量；也就是说你要说清楚事情如何去做以及什么时候能够被完成；梦想不会成真，但目标可以变为现实；7. 六西格玛的最终目标是为了改善质量，但改善质量只是达到结果的一种手段，而不是本身，目标最终是要使得客户满意并使利润增加；8. 六西格玛不是试图去管理问题，而是要根除问题；9. 找到问题，顾客的意见比我们的意见重要得多；从顾客的需求出发，找到问题的根源；10. 找到问题后，首先要做得是不要试图拯救全世界，要拯救的只是业务中的一个困难，选择你认为能为你带来最大收入的问题；11. 负责人通常是中层管理人员，称之为“黑带”；黑带只有一件工作，就是完成交给他的项目，并且还从他的监督人和“绿带”（他的下级）那里获得帮助；12. 六西格玛最重要的原理之一就是每个人都要起作用；很重要的是高层的支持，从一开始，决策层的领导必须有采用六西格玛方法的驱动力，并鼓励整个组织去实施；13. 项目负责人的工作是监督，支持以及为六西格玛项目提供资金和执行项目所需要的人员，从而让负责项目的人员把工作重心完全放在项目上；14. 不要告诉人们如何去做，只要告诉他们你想要他们干什么就够了，随后他们会足智多谋的完成任务，并且令你为他们的出色表现而惊叹不已。15. 六西格玛就是定义（define）问题，测量（measure）你所处的状态，分析（analyze）问题是从什么地方开始的，改进（improve）状况，控制（control）新的流程，这就是DMAIC.16. 其次做的每件事都要有最后期限。17. 六西格玛的力量实际上是人的力量和过程的力量的完美结合。

找到问题还是界定问题

书中界定问题，真是定义的妙了……很多时候，我们在遇到问题的时候，大家第一个想到的是抽身离去，而不是去真正分析这个问题是否导致自己处于现状的最终原因，其实找到解决问题的方法有很多，但面对问题永远是第一步。这本书值得每个人去看，书中并没有长篇去介绍理论的知识，而是用一个又一个故事来将所要表达的事情全部叙述清楚，看起来并不累……很久没有这么痛快地一口气看完一本书了……