管理创新

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流程再造的基础

再造的背景及意义

再造的原则

流程再造的方法与技术

流程再造的运作：组织与环境

再造的组织建设

营建再造环境

流程再造的运作：核心任务

流程的分析

流程扔再设计

再造的实施

流程再造的运作：辅助工程

再造的同步工程

再造的阻力与困境及其处理

流程再造的运用

新产品研究与开发流程再造

采购流程再造

售后服务流程再造

再造的深化与未来

更深层次的企业再造

面向未来的竞争

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