顾客服务301招

书籍目录

中文版前言 鸣谢 引语  1 雇用与培训

教育·工作描述

筛选·同情训练 2 激发积极性

承认·工作组

鼓励·质量奖 3 使用技术

互联网·手提电脑·电子邮件

有声电话·客户数据库 4 交流

倾听·收集信息

期望·教育 5 衡量

调查·实施反馈

专家小组·秘密顾客 6 增值

免费赠送·实地调查旅行

商品清单·延长工作时间 7 合伙

培训经销商·易

作者简介

本书在这里所提供的是帮助你满足顾客需要的一些新颖而又实用的方法。在这些方法中，顾客作为一个有血有肉的人，得到了应有的关怀和尊重。这里没有烟雾和假象，也没有自欺欺人的做法。……这就是我们帮助你与顾客增进联系的好点子，这些点子真诚可信而又灵活实用。

图书封面

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