商务礼仪手册

书籍目录

姿容礼仪――商务人员形象设计的基础

一、怎样追求近距离的美感

1．美容和美发：展示良好交际形象的前提

2．不洁的牙齿是交际中的障碍

3．掩饰不足是美容化妆的最高境界

二、服饰可以左右你的成就

1．西方传统礼服

2．西装板形的三大流派

3．男子着装三步曲――西装、衬衫、领带

4．“脚部时装”与“腿部时装”――鞋袜

5．着装的“TPO”原则

6．服装色彩的搭配

7．女性的标志――裙装

8．首饰佩戴的原则

9．几种常用首饰的选择与佩戴

三、揭开无声语言的奥秘

1．表情、心境的晴雨表

2．“浅”座体现对他人的敬意

3．几种流行体态语言的识别

交际礼仪――商务人员人际沟通的技巧

一、交际礼节是进退应对中流动着的美

1．致意的礼节

2．介绍的礼节

3．交换名片的礼节

4．握手的礼节

二、交际惯例是一把无形的刻度尺

1．一视同仁

2．修饰避人

3．热情有度

4．勿碍他人

5．忌问隐私

三、交际技巧是赢得对方好感的法宝

1．微笑的技巧

2．赞美的技巧

3．倾听的技巧

4．客套的技巧

5．推辞的技巧

四、交际语言是人际关系的“润滑剂”

1．称呼与招呼

2．尊称与敬语

3．谦称与谦语

4．致谢与致歉

5．见面与告别

6．询问与雅语

应酬礼仪――商务人员左右逢源的战书

一、预约拜访，适时告辞

1．到居室拜访的礼节

2．到办公室拜访的礼节

3．到宾馆拜访的礼节

二、座位分主客，坐次有尊卑一

1．乘车的坐次

2．在会客厅的坐次

3．在会谈室的坐次

三、有客来访，待之以茶

1．茶具与茶叶的选择

2．有趣的饮茶习俗

四、“宝剑赠侠士，红粉赠佳人”

1．挑选恰如其分的礼物

2．送礼的场合与时机

3．赠送礼品的礼仪

4．接受与拒绝礼品的艺术

五、宴请客人，勿出“洋相”

1．西餐――只要“不为先”一般不会露怯

2．鸡尾酒令――迟到一般不得超过30分钟

3．自助餐――取食物不能像餐厅“打劫”一样

六、跳舞之时，“舞”出风度

1．舞场礼节

2．邀舞及婉拒

3．舞池风度

4．舞会主人

商务礼仪――商务人员事业成功的利器

一、“真正的销售始于售后，并非在售出之前”

1．“推销是从被拒绝开始的”

2．懒惰与玩乐会提早结束你的推销生涯

3．业务员公司形象的代表

4．业务员如何越过秘书及询问处这两关

5．销售陈述的前奏――约定会面时间、地点

6．销法释访中的提示

7．抓住顾客“心动”的契机――签单

二、怎样在谈判中赢得主动

1．谈判议程由谁先提出

2．谈判人员“最适合一人又应超过一人”

3．谈判时间设法避开对己方不利因素

4．把决定性的一轮谈判放在己方

5．谈判室的布置

6．座次位序是一个敏感的界域问题

7．部分国家及华侨的谈判特征

三、办公室，一生中最重要的地盘之一

1．“一屋不扫何以扫天下”

2．“办公室条约”

3．写字问两性交往的分寸

4．办公室着装的最高原则

5．办公室人际沟通

6．办公室解危技巧

四、组织与参加会议的学问

1．精减会议与出席人数

2．会议议程与时间控制

3．前期准备与会议的成功

4．会议主席应具有的外交手腕

5．缺席和迟到意味着什么

6．与会者应具有遵守时间和秩序的观念

7．视参加会议为一种“充电”和展示的机会

风俗礼仪――商务人员拓展业务的源泉

一、中外风俗概览

1．脱鞋为敬

2．日本人的击掌礼

3．赠墓地祝贺妻子生日

4．眼俗

5．不结婚就没衣服穿

6．视牛如神

7．印度的打夫节

8．德国的妇女狂欢节

9．“斗牛王国”――西班牙

10．中国人“碰杯就要于杯”

11．压岁钱

12.“拍马”原是一种礼俗

13．日本人婚礼上的假冒亲朋

14.浴室相亲

15.万圣节

16.西方的愚人节

二、中外禁忌大观

1．台湾民间送礼禁忌

2．香港人的禁忌

3．意大利人的忌讳

4．日本梳子受冷遇

5．一火不点三支烟

6．不可侵犯的个人城堡

7.吃鱼忌“翻”

8尊老与忌“老”

9．送花禁忌

10．随意触摸头部是极大的不恭

11．“13”恐惧症与黑色星期五

12．镜子与百叶窗的暗示

13．洋娃娃不能当礼物

14.打喷嚏预示疾病

15．日本忌“八筷”

附录一：日本的“办事员礼仪一百条”

附录二：美国陆军和西点军校的法规习惯及礼仪

社交礼节

军队的习惯

作者简介

本书着力强调礼仪风范在商务场上的重要性，从形象设计的基础――姿容礼仪，人际沟通的技巧――交际礼仪，左右逢源的战书――应酬礼仪，事业成功的利器――商务礼仪，还有拓展业务的源泉――风俗礼仪几个方面阐述，这是一本难得的、全面的针对商务礼节的读物，是每个商业企业人员必备的手册。

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