出版社:中国物资
出版日期:2011-5
ISBN:9787504737380
作者:曾展乐
页数:242页
章节摘录
版权页:在有些人的心里,销售是一项非常有技术含量的工作,因为在做一笔业务的过程中,要运用很多的知识和技巧,当拿下这笔单子的时候,自己已经是身心疲惫,苦不堪言,最后连自己也不知道运用什么样的手段了。可是在有些人眼里,销售却是一份非常轻松而简单的工作,面对每一位客户的时候总是那么的顺其自然,每一笔业务都是那么的轻松。区别在哪里?除了自身的硬件条件外,那就是心态,有些销售员平时很不会说话,一句话说半天说不清楚,可是在面对客户的时候,就好像是变了一个人,谈吐、举止、衣着、笑容等总是那么到位,这就是在我们看来很不起眼的人为什么做业务这么厉害的原因,因为他做了充分的准备。我们在做销售之前一定要有良好的心态和心理准备,必须在起跑线的时候就超越对方,俗话说“笨鸟先飞”,我们只有在心理上提前占据优势,才能够在接下来的实际工作中成功。具体需要注意以下几个方面:第一,笑容。无论在什么时候都要保持脸上有甜美的微笑,有人说眼睛是心灵的窗口,你的笑容就是窗口边上最美丽的风景,能使人心情愉悦。对于有些人来说,可能从小到大就不怎么喜欢微笑,这已经成为了习惯,如果强迫着让这样的人去微笑,这样的笑容肯定是比哭还难看,但并不是说这样的人不适合做销售,只要我们有一颗真诚的心,用一种良好的心态去笑,这样的笑容是完全可以练就的。只要在你的心里,把客户当做是自己的亲人、朋友,你就会露出真心的笑容,记住,真心的笑容是优秀销售心态最基本的内容。第二,信心。信心是一个人从事一份工作的动力,信心的大小直接决定着你这台车的输出功率和你的爆发力。如果你没有信心,那么你的技术、硬件条件将失去意义。第三,硬件。我们这里所说的硬件是指自身的衣着、技术及行为举止,这些都可以通过我们自身进行调整。可能有的人会说:“不是态度决定一切吗?我有了一个良好的态度还需要这些东西做什么呢?”态度固然重要,良好的销售态度99%是做给我们自己的,是我们自身前进的动力,而我们销售的对象是客户,我们需要把自己的产品卖给客户,所以,客户的态度我们是不能够忽视的,得体的着装、合适的举止及优秀的技术是让客户相信我们的手段,同时也是提升自身信心的工具。第四,情绪。情绪在每个人的心中都非常的复杂,我们可能会因为一点不顺心而急躁不安,我们也许会因为一点的成功而激动不已。企业管理中规定:不要把情绪带到工作中来。作为销售员来说,不能把情绪带到销售中来,以防在面对客户的时候,因为一点不好的情绪而影响交易的成功。
内容概要
曾展乐 Tony Tsang(香港)以“实战”著名的营销服务培训专家,国内最受欢迎的企业营销策划管理教练之一。
拥有超过15年国企单位及跨国公司管理顾问经验,在全球各地举行培训超过500多场。
现任双宝国际(香港)顾问公司总裁。东莞双宝企业营销策划有限公司营运总监,美国1分钟营销课程导师,美国团队建设课程导师,英国皇家心理学课程客席导师。
书籍目录
第一章 起跑线的状态调整最重要 ——准备阶段应有的5个心态 开章明义:准备工作是成功的基础 法则1 没有卖不掉的产品 法则2 后勤可补拙,没有谁天生是销售员 法则3 事在人为,相信自己 法则4 机遇只给准备最为充分的人 法则5 用心去练习微笑第二章 塑造一双发现客户的眼睛 ——挖掘客户的5个心态 开章明义:挖掘客户是迈向成功的第一步 法则6 只要找,客户总是有的 法则7 挖掘客户最忌急功近利 法则8 贪多难消不如重点发掘 法则9 多管齐下找客户 法则10 “零客户”终会被打破第三章 用“精诚所致,金石为开”的心打动客户 ——成功约见的5个心态 开章明义:用诚心去感动客户 法则11 用真诚叩开客户的门 法则12 向途中的每一个人微笑 法则13 把客户当做你的偶像,适度地赞美客户 法则14 从客户关心的话题谈起 法则15 热情是接触客户的根本第四章 销售始于完美的自我推销 ——自我介绍的5个心态 开章明义:全面地提升自己 法则16 自信可以让客户第一时间认可你 法则17 把自己当做是帮助客户的人 法则18 “我就是老板”的心态,增加自己的“体重” 法则19 用真情感动客户 法则20 积极的心态,提升个人品质第五章 成为产品最专业的代言人 ——产品解说的5个心态 开章明义:你就是产品的专家 法则21 认定自己的产品是最好的 法则22 把产品当做自己的作品 法则23 从客户的角度出发 法则24 褒贬适度胜于极度的赞赏 法则25 做产品最为狂热的信徒第六章 谈判似战又非战 ——谈判中必备的6个心态 开章明义:轻松谈判的绝招 法则26 把谈判当做一种娱乐 法则27 永远不要小看对手 法则28 双赢才是销售者卓越与否的标杆 法则29 不卑不亢,摆正心态 法则30 谈判的重点是利益而非立场 法则31 宁可暂时休会,也不能双输第七章 能解决的问题就不是问题 ——处理客户异议的9个心态 开章明义:乐观地面对客户异议 法则32 用平常心去对待客户的异议 法则33 客户永远是正确的 法则34 认真的倾听胜于雄辩 法则35 用一颗客观的心分析客户的异议 法则36 把客户的拒绝当做是成功的阶梯 法则37 动之以情晓之以理,勇于改变客户的观点 法则38 诚恳的心态可以打动对方 法则39 懂得包容客户的“无理要求” 法则40 积极的心态,消除客户顾虑第八章 成交是给销售行为最大的表彰 ——促进成交的5个心态 开章明义:成交的无上心态法则 法则41 要有不达目的誓不罢休的决心 法则42 巧施计策,助你成交 法则43 小聪明玩不出大格局 法则44 销售靠的是主动出击 法则45 恰当地向客户表露你的诚信第九章 成交既是结束亦是开始 ——成交后必备的5个心态 开章明义:成交才是真正的开始 法则46 合作并非一次性,成交并非意味着结束 法则47 真心感谢客户对你的信任与支持 法则48 成交是服务的真正开始 法则49 用心总结,提炼优劣,促进提高 法则50 永不满足,前途无量
作者简介
《成交赢在心态:成功销售心态的50个法则》主要内容简介:你想做一个成功人士吗?你想成为销售中的强者吗?只要你想,你就一定可以做到,你要相信自己,自己一点都不比别人差,别人能做到的你就一定也能做到。想要改变自己的一生,就让自己先拥有一个坚定的信念,你要在心里告诉自己:“我不会再让任何人看不起我!我要变强!只有自己变强了才可以去保护自己想要保护的人。”只要自己拥有坚定的信念,不管在什么时候就再也不会被挫折打倒。你不再是一个弱者,而是一个能够改变自己生活的强者。《成交赢在心态(成功销售心态的50个法则)》由曾展乐编著,怎样让你一步步改变自己的生活,让你成为销售中的强者,看了《成交赢在心态:成功销售心态的50个法则》就会有答案,相信你的选择,一定不会让你失望的。
图书封面