《星巴克》章节试读

《星巴克》的笔记-第89页 - 倾听事实：墙壁也会说话

很多关键的评价并不依赖语言，而是常常通过表情、手势等等表现出来的

《星巴克》的笔记-倾听事实：墙壁也会说话 - 倾听事实：墙壁也会说话

要掌控你自己，就用你的头脑；要管理其他人，请用你的心。——埃利诺.罗斯福
“慈悲空”需要我们带着同情去倾听，而不是带着成见；它要求我们保持关心，但却不要夹杂太多自己的想法和建议。
约瑟夫.歌德斯坦解释：慈悲和空不是两件不同的事。慈悲不是故作姿态，而是从一种无我的状态出发，对周围的环境做出反应。我们越是能在头脑中清空‘我 ’的意念(不关注自己，忘记自己，不夹杂太多的自我意识)，我们就能迅速地做出回应。

《星巴克》的笔记-第112页

文字就是文字，解释就是解释，承诺就是承诺，但唯有绩效。才是现实。

《星巴克》的笔记-第七章 像实干家那样思考，像思想家那样行动 - 第七章 像实干家那样思考，像思想家那样行动

不可与邻舍为敌……——《圣经.利未记》

《星巴克》的笔记-第146页

关于领导力：
1.喧嚣就是喧嚣。它没有任何价值。你要寻找的东西才是实质性的东西。
2.更安静一点的声音，也就是意志的声音、懂得关心的声音，它们才是最要紧的。
3.领导者也是人，他们与其他人没有什么区别。不要忘了你自己也像领导者一样拥有许多天生的品性，也不要忘了你身边的每个人都有相同的品性。

《星巴克》的笔记-第八章 应对挑战：从本质上讲，我们首先都是人 - 第八章 应对挑战：从本质上讲，我们首先都是人

我们的不快乐都来自奋斗中的艰难，而不是来自我们为之奋斗的目标。

《星巴克》的笔记-第99页

其实，没有什么所谓的反对意见，有的只是意见。因为所有的意见都是积极有效的，所有的意见都是某种反馈，你能从每一条意见中学到很多。

《星巴克》的笔记-第86页 - 构建信任

信任，因为少见，所以珍贵。

《星巴克》的笔记-第六章 勇于承担：只有事实听起来才像事实 - 第六章 勇于承担：只有事实听起来才像事实

用信仰赶走你的害怕。——雷.克劳克(麦当劳创始人)

《星巴克》的笔记-第七章 采取行动：像实干家那样思考，像思想家那样行动 - 第七章 采取行动：像实干家那样思考，像思想家那样行动

发挥生命力最好的方法，就是把它花在那些可以延续我们生命的事情上。——威廉.詹姆斯
论绩效。
我相信这是商业世界中一条亘古不变的真理，文字只是文字，解释只是解释，承诺只是承诺，唯有绩效，才是现实……只有绩效才能让你自由发展。——哈罗德.杰宁

《星巴克》的笔记-第6页 - 引言

倾听事实. 现在看来,人其实常常会被自己的工作情绪影响自己一言一行,每天上班的我,其实最多的事情也是在和自己的情绪作战, 控制住情绪的唯一办法,就是尽可能多了解事实.

《星巴克》的笔记-第76页

关心员工是要装不出来的。要用心的。

《星巴克》的笔记-第1页

一本阐述星巴克最新价值观的葵花宝典。

《星巴克》的笔记-构建信任：真诚地去关心 - 构建信任：真诚地去关心

人们并不在乎你知道多少，他们只想知道你有多在乎。

《星巴克》的笔记-建构信任：真诚地去关心 - 建构信任：真诚地去关心

很多人在我们生命中来来往往，但只有真正的朋友才会在你心中留下印记。

《星巴克》的笔记-第93页

要掌控自己，用自己的头脑。但管理一个团队，要用自己的心。

《星巴克》的笔记-构建信任 - 构建信任

经济学家E.F.舒马赫的卓越一直启发着我们。1973年的《小既是美：以人为中心的经济学》(Small is beautiful：Economics as if people mattered)他说：在一个大集团里，最基本的任务就是完成那些最小的目标。
霍华德.舒尔茨发展出了自己的名言：知其大，守其小(使事业不断壮大，但坚持规模最小的信念)