疯评
出版日期:2015-12-1
ISBN:9787510454077
作者:[美]比尔•唐瑟尔（Bill Tancer）
页数:205页
内容概要
比尔·唐瑟尔（Bill Tancer）
云计算时代的数据研究狂人
全球最值得关注的12位人士之一
美国在线研究之王
奥巴马竞选网络顾问
全球最大征信机构益博睿信息技术公司全球研究总经理，CNBC财经频道、彭博财经频道、福克斯商业频道常邀嘉宾，《时代周刊》“搜索科学”栏目主笔。
比尔拥有二十余年的数据分析经验，在成为职业经理人之前，曾创办互联网数据研究机构Hitwise公司（被益博睿公司并购），著有《纽约时报》畅销书《在线为王》（Click）。
书籍目录
第1章 评论经济：隐藏在顾客指尖的利润
网络评分每增加1星，营业额提高5%～9%
顾客会踏进哪家餐厅？网络评论说了算
4星半的商家也要在意一条差评
被差评？说明你“红”了
第2章 为什么有些商家抵触网络评论
勒索：“否则，就让你好看”
点评网站被收买
他们水军有力量！
威逼不成，改利诱：“给您打个八折？”
Yelp式“钓鱼”
扑朔迷离：这条评论是真还是假？
那些无厘头的神评论
第3章 如果遭遇差评
喊冤之前，请先正视对手
为什么米其林三星餐厅也会有差评？
存在即合理：差评的中肯之处
第4章 放大镜下的评论者
锁定目标对象：谁在评论？
读心术：他为什么评论？
评论者的四种类型
第5章 有时，差评预示着下一个风口
让评论者成为自己的线人
差评是一面镜子
捕捉蛛丝马迹，打开市场缺口
餐饮业里的刚性需求
没有差评的商家不足以语信任
亚马逊凭什么赢？
第6章 好评捕获术，五大秘诀
秘诀1 热情是好评的领航员
秘诀2 保持信息高度透明，塑造网络影响力
秘诀3 多渠道吸引顾客撰写评论
秘诀4 像做业务一样管理网络评论
秘诀5 超预期服务，提供评论素材
一位好评收集者的建言
评估：如果顾客需求与经营宗旨相悖
第7章 见招拆招：不论批评还是赞美，请照单全收
撒泼？自嘲？总有方法让差评变好评
摆好姿势，迎接赞美
高情商+高智商=回应差评的五个步骤
第8章 先发制人，巧妙引导评论趋势
明知故问：“你从哪里找到我的？”
往顾客的咖啡里加入情感“方糖”
捅破窗户纸，主动要求评论
第9章 最双赢的商业关系：顾客之上，朋友未满
如何与星巴克抗衡：驱赶“蹭网族”
超五星酒店的黄金法则
拉拢意见领袖，留心优惠券影响者
第10章 评论经济的受益者们
既得利益者：更大更香的奶酪
最终得利者：更多顾客，更准确的营销
对评论经济的的五大预测
作者简介
得不到评论的商品，不是好O2O
怎样做顾客才会写下内容丰富、细节动人的好评？
怎样做已经给了好评的顾客会进一步为你免费做宣传？
如何让给了差评的顾客主动删评论，并愿意再次购买？
如何利用网络评论“上头条”，让产品一上架就被秒杀？
本书将带领你经历一场奇妙之旅，深度解析亚马逊、淘宝、大众点评等各类购物网站的评论运作系统，揭示网络评论如何改变商家与消费者的互动方式，并为那些被差评困扰的商家答疑解惑，为已经赢得好评的商家锦上添花。
当人人都是评论家，日进斗金的最直接办法就是让顾客都说你的好！
发布书评
精彩书评 (总计12条)
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互联网是一个完全开放的世界，在某些层面上的限制力几乎没有。比如疯评这件事，可以当成大事，也可以当成小数，完全取决于你之于它的态度。有时候一条小小的评论，也许可以四两拨千斤，影响你的声誉进而影响你的营业状况。所有人越来越觉得，评论这件事，越来越影响到互相的生活了。《疯评》给我们带来了许多新的知识。或者说是新的认识。之前对评论什么的没有重点思考过，一旦认真对待，就发现《疯评》这本书，真的很有实用性。不管是以商家的身份，还是以买家的身份，大家都有这份互动上的需要。1：真实的评论往往有三个特点。有细节、有具体人物、有前后呼应的逻辑关系。因为网络上的评论也许也有三种可能。一种可能是用户自发的真实体验；二是商家出钱购买的水军；三是同行业相竞争的其它商家安排给竞争对手的“被差评”现在已经不是踏实本份就能做好生意经的年代。所以我们大家都需要一双慧眼，来识别网络评论中真实性的那部分信息，为自己的选择做参考。书中有句话说：电子商务最重要的规则之一就是，在消费者付款之前，不要给他们任何机会关闭你的页面。从这句话的意义上讲，如果不怀好意的差评，那真是致命一刀哦，很可能让潜在消费者就关离开你的页面了。2：如果遭遇差评，怎么正面看待开网店最痛恨的，一是没人买，二是没人写评论。这说的是前期队段。有人买了，有人评了，接着就会出现差评的问题了。以前在电视节目中看到过，那位跳舞娘的选秀歌手说后来开网店，面对恶意差评时，最后实在没有办法了，就给人家寄了个花圈。他说起初是想寄骨灰盒的，可是太贵了。这说明恶意差评已经普遍存在，几乎所有的店家都会收到差评的。所以要正确对待这件事，并且差评中也存在中肯之处。3：好评捕获术，五大秘诀。《疯评》中认真分析了这五大秘诀，这估计是广大商家最关注的地方了。的确都分析得很有道理，给出的应对措施也很有说服力，还给出了评论用户来现身说感受，真的很实用。关于疯评，其实我也是其中一员，我也有发言权哦，也有属于自己的理解和看法。我是淘宝的忠实用户，几乎大部分的生活用品都来自于网购。我会看评论，并不主要是看好评哦，我很大一部分注意力用在寻找中差评上。因为我知道中差评会暴露真实性的问题。好评中也有语气上的不同差异，能发现对我有用的信息。综合大家的评论，我基本上能够判断出这件商品值不值得买，或者在未来的满意度上会达到什么样的合理状态。所以评论和销量，是相当会影响我的选择的。我知道有些好评是商家的购买的水军发布的，也知道有些差评可能是商家得罪了某些个别用户而遭到的报复，往往中评可能是最最真实的。这是我的个人体会，想必对别人也有参考价值。我也玩微博和微信。微博上的推荐及评论，往往更加自由自在，因为这里不是直接的销售渠道，只是推广层面的自媒体互动交流，往往也能获得很多“干货”评价，对于认清某些事实，也是很有益处的。《疯评》的作者主要拿事实说话，不啰嗦大理论。他利用对消费者的大量的调查数据，来分析事实结果。而且对数据的获得渠道等层面都有很好的建议，所以这是一本电商和消费者都值得读的书，很实用哦。 -
文/看书起舞淘宝网、京东商城为什么这几年引领消费潮流，为什么电商已经成为大众无法避开的“消费热点”？为什么网络评论如此左右我们的“双手”（当然是剁手的“手”），面对这些疑问，《疯评》这本书都能给我们富有启发意义的答案。这本书共分10章，分别从如何认识评论经济、为什么有些商家抵触网络评论、如何遭遇差评、评论者研究、“差评”的辩证法意义、好评捕获术、如何巧妙引导评论等方面，对于电商崛起背后的“密码”一一解锁，让人醍醐灌顶、豁然开朗之感。这本书是美国的在线研究之王，奥巴马竞选网络顾问比尔·唐瑟尔的作品，作者对于互联网经济、大数据、云计算的深入研究，也让我们见识了互联网经济这种新的经济业态对于普通人生活的“强烈干预”，当然，里面充满了商机。你懂的。 -
买东西的时候必然要反复看评论，有差评时常常看清到底差在哪里，这些评论直接影响购买与否的最终决定。所以，直观上讲，评论相当重要。解读亚马逊，淘宝，京东，大众点评的《疯评》一书，揭示了各大电商的评论运作系统，揭示了评论如何改变商家与消费者的互动，并为电商勾勒了未来的评论图景，引导企业理性务实地对待网络评论。说实话，这本书如果是卖家来看，必然会被评论起到的作用大吃一惊。“评论每增加1星，营业额提高5%-9%”，“顾客会踏入哪家餐厅，差评说了算”。。。这些直言不诲的定语，肯定要让老板们的心脏怦怦跳得激动。是的，书中分析了网络评论的重要，网络评论的现状，以及提供了许多遇到差评的处理方式，甚至还有让差评秒变好评的“金手指”，像好评捕获术的秘诀等等，这些见招拆招之法，无疑对重视评论的商家非常有用。这些建议的价值不亚于掏钱去听一场“点金”指南。而对于买家，这本书也是有价值的。这本书帮助买家认清“为什么评论”，为什么“发声”（发表评论），以及“如何发表评论”。第4章“放大镜下的评论者”，如题，专门分析了评论者人群以评论行为的特点等等。不看不知道，原来，无意中的一条评论背后，可以看出这么多因果和究竟。这些心理分析，无疑是了解自我，也是了解购物心态的不二法门。
精彩短评 (总计7条)
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感觉是在天猫界做反侦查呀 -
在电子商务混迹了这么多年，一直最怕收到客气的差评，总是赔礼，道谦，送产品。真是不爽呀。淘宝上的那几招都不管用了。一直在关注网络销售的书，这才算出了一本如何用评论带动销量和利润了。
这本书还教卖家评论买家。郑重把这本“网商红宝书”推荐给大家。
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这是一场厮杀，从差评中寻觅商机，从好评中冷静分析。分析透彻不过时，很棒 -
还不错 -
干货不多，废话不少 -
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本书作者比尔·唐瑟尔（Bill Tancer）是美国云计算数据研究的牛人，拥有多年的数据分析经验，还曾经把研究项目变成了创业智本，创办了互联网数据研究机构Hitwise，号称全球最值得关注的12位人士之一，据说还是奥巴马竞选时的“御用网络顾问”，著有畅销书《在线为王》等。尽管头衔众多、身份显赫，但唐瑟尔在数据领域研究方面并没有傲娇，在这本书中严谨、周全地反映了他在网络评论方面研究的成果。