《最权威商务礼仪课》书评

礼仪也许就是尊重的另一个说法——leo鉴书(61)

礼仪从字面上就区分成“礼”和“仪”两部分，前者讲的是礼貌，而后者讲的是仪态。礼仪是个保障因素，学的超级到位未必能让我们在职场上一帆风顺；学的超级不好倒是可以让我们很快栽跟头。多了解一些这方面的知识，对日常生活与工作肯定是有益的。 最近整理课件要讲次“商务礼仪”的培训，听众都是“三高人士”，即高知、高能、高学历。像往常一样这对我又是一次挑战，虽然有早已讲过多次且成型的内容，但还是不免要在网上找找参考书。 选书是第一个难度，给高知讲的内容要与给房产中介从业人员、餐厅服务员讲的有所区别，不然客户可以请个大堂经理来讲这课程。商务礼仪的书比较多，国内一个歪嘴的大叔出的最多，因为我比较信服“歪嘴念不了经”的说法，所以没买。其它国内的书就全是讲接人待物细节的东西了。最后选了这本Jacqueline Whitmore写的《商务礼仪》。客观地说，这是本合适的礼仪指导手册，讲到了其中的核心——相互尊重、懂规矩。 书里有几处从根本上谈了习惯的形成，很是给人启发。握手从西方传到中国，为什么要握手？以前陌生人见面是先拿刀出来，准备砍人或者砍人，判断没有危险之后才收起刀，开始聊。演变到最后，陌生人见面伸出右手，两人相握代表了友好（因为大部分人都是用右手拿家伙的）。看年感觉有意思…… 不少人很有仪态，但缺少对礼仪核心的理解。有时很是能让人感觉“面子活”和“真正尊重之前的区别”。世界像一面镜子，我们对待别人的态度也会是别人对待我们的态度，是不是从内心尊重别人相信对方和我们自己心里都有数。懂规矩则是遵守长期社会生活之中形成的习惯，比如开会时职位高的先开口、年纪大的先开口；出门时长辈走在前面等等。掌握以上种种能让在社会上走得更加顺利。 书也有些不足之处，比如谈到“高科技时代的礼仪”和“避免全球化冲突”方面就相对浅，估计跟作者本人背景有分不开的关系，毕竟一个人不可能样样精通。 我没看过“歪嘴叔”的书只听过5分钟网上课程，不太好评价。不过这本《商务礼仪》看得到位，应付日常工作应该没有问题。

礼仪是让他人感到更愉快的一种行为方式

这是我看的第一本商务礼仪书，更兼是朋友送的，所以不妨多说两句。礼仪是让他人感到更愉快的一种行为方式，这表明礼仪不必是固定的，不必教条的，但是，当你面对一个陌生人时，表现出适当的礼节却是保守和稳妥的。这就是说，当你不知道对方的偏好类型时，穿西服总比穿牛仔裤来得更保险。俗话说：“永远都没有第二次机会去改变一个人的第一印象。”这本书的第一章叫做《第一堂课：第一印象，永久的印象》。这样的观点并不新鲜， 但是我们时刻都需要有这个意识。这本书接下来分述衣着、沟通、餐桌、电子邮件等方面需要注意的礼节，有指导方针，有行动指南。比如，我感兴趣的一条就是，“记住对方的名字”，记住对方的名字，这书提到它的重要性，又给出了如何记住别人名字的十条方法，这以后我就去有意识地实践了。

更像交际指导书籍，巩固了知识

与其说这本书是讲礼仪的，不如说他更偏向于人际交往的部分。此书可以结合《别独自用餐》一起学习，文章中也推荐了该书。与客户会谈前的准备：1. 浏览对方公司的网站，了解公司的历史，经营目标，有关员工的记述，阅读网上的文章，新闻以及其他的信息。2. 准备一些话题，很多人都愿意谈论他们的母校，业余爱好，特别关注的事情和假期。3. 一定要熟悉自己从事的行业。阅读一些商业出版物，了解一些简称、流行词、流行趋势，还有客户的竞争对手的问题和麻烦。4. 通过阅读一些新闻周刊和一两种主要的日报，了解当今的时事要闻。如果你非常了解世界上的一些重要新闻，别人会觉得你见识很广。自己可能会忽略的商业禁忌：1. 在公众场合说脏话会让人觉得你不够成熟，不够耐心和缺乏自控能力。另外，使用“有色语言”不会得到别人的尊敬和崇拜，却会让人感到不舒服。2. 在处于冲突或者逆境的时候，强大的领导者不会轻易地被激怒。当你内心非常愤怒的时候，也不要让其他人看到你在发火。如果你能保持冷静，无论何种情况都保持坚定的风度，人们会非常乐于同你共事。3. 不要过河拆桥，永远不要否定以前的老板或者商业关系。你今天的对手可能就是你明天的朋友。出色的外表同样重要：需要注意的细节：衣鞋发甲包保证你的衣服是干净的，熨烫过的，鞋子是擦过的，要精心梳理头发，保证指甲是干净的。如果你对外表多花点心思和努力，你将会比你的竞争对手出发点高一点。注意手提包的搭配也很重要，不要将包内塞满文件，要保持整洁有序，否则他们也会有损你的整体形象。在买重要的配饰时，考虑“经典和永恒”两个要素，就会用很多年而不会过时。要努力记住对方的名字：相互介绍的时候，要询问对方合适的称呼方式，然后说“很高兴认识你，XX”。在对话中，多称呼几次对方的名字。尽量用对方的名字来结束对话。人际关系中的几大缺陷：1. 别让贪吃误事。在参加活动之前，吃点东西抵抗一下饥饿感。在吃饭的时候，要选择能够一口吃掉的食物。2. 不要做局外人。Steve Watts经常来到一桌陌生人前坐下，通常以这样的问题作为开场白：“在座各位互相介绍过了吗？”然后开始自我介绍。3. 避免不受欢迎的和令人讨厌的话题，以及办公室闲话。包括私人的问题，性，宗教，健康问题，金钱问题拿出来和大家讨论。4. 别忘记带名片。收到名片之后的当天，要在背面记下关于这个人的一些信息，这样会记住你们在哪里相识，谈论过什么话题。不过尽量避免在别人面前这么做，可能是一种失利的行为。成功的闲谈：成功的闲谈的关键是如何同其他人联系起来，而不是仅仅聊天而已。1. 要提一些回答自由度很高的问题，比如“请问…”或者“你最喜欢…”2. 直接询问对方的兴趣和爱好，称赞对方耀眼的配饰，评论当前的文化和时事，或者聊聊一些周期性的节日。3. 知识面要广一些（之前已经提到了）。为了能够精通各种类型的交谈的话题，就要多读书，多看杂志和行业杂志。要听广播中的谈话节目，参加培训活动，参加文化和体育类的活动，以及看各种类型的电影。成为好听众的办法：很多都众所周知，里面有两点很特别：1. 同别人分享和他们有关的经历，会迅速消除他们之间的障碍。2. 除非对方付钱，否则不要给对方建议，以免引起误解和争执餐桌上的技巧：吃饭时：1. 当吃自助早餐的时候，不要再餐盘里放太多食物。开始少拿一点，不够的话再去补充，这要比把餐盘放得满满的更有礼貌。2. 如果带包，很小的话，放在膝盖上，上面要盖餐巾。大的手提包或者公文箱，应该放在脚边。3. 要等到同一桌的人点的菜都上齐以后，才能够开始用餐。4. 不能整片或者半片地吃面包，要撕成一口能吃下去的大小，抹上黄油，然后吃下。5. 没必要每次服务生为你服务后都表示感谢，感谢可以通过微笑和偶尔的一声谢谢。6. 不要把胳膊支在餐桌上，不要表现得很懒散。7. 就算出现了意外情况，也不要放在心上，保持冷静和优雅。做受欢迎的客人：1. 一定要回复邀请，无论你去不去。2. 要带礼物，并在礼物中放上贺卡，让主人知道是你送的。办公礼仪：1. 在电话会议的时候，参与电话会议的各方在讲话前要先说自己的名字，这样其他人就能分辨清楚谁在发言。2. 传真的时候，不要忘了自己的姓名和联系方式（针对《别说你懂职场礼仪》中的补充）全球化的礼仪：1. 学一两句当地的常用短语2. 如果你需要翻译来帮助你和其他国家的人沟通，要看着对方直接跟对方说，而不要看着翻译。3. 要了解世界时事，例如你的对方喜欢什么口味的食物，这个国家比较重视哪些节日，还有对这个国家要有一点了解。在很多国家，如果可以谈论一些主人喜欢的体育运动会，可以让你给主人留下更深刻的印象。4. 适当选择礼物。一定要记住，等级和地位永远不能忽视。尊重也是通过赠送的礼物和赠送礼物时的礼仪表现出来的。大多数人都喜欢不是很奢侈的礼物，比如图书，音乐和咖啡。有关小费：1. 帮忙搬东西，一件行李1~2美元2. 服务费方面，2美元左右一次3. 餐饮服务费，基本在餐费的10%~20%

在最多元化的时代更需要礼仪

果然权威，很实用。对于国人来说，与老外打得交道越来越多，这方面的礼仪多懂些，能给对方加深印象，促成生意。