服务营销实战

出版社:郑州大学出版社
出版日期:2004-9
ISBN:9787810489690
作者:孙恒有
页数:300页

本书系统地介绍了服务及服务营销的基础知识，目标市场顾客的寻找，顾客服务期望的了解，及规范企业服务设计等。