开发基于知识的客户关系(职业服务机构的未来)

书籍目录

译者序

原书序

致谢

前言

第一部分 基于知识的客户关系

第一章 为客户增值:不断增长的知识内容

第二章 职业服务:在快速变化的产业中创造差异

第二部分 利用知识增值

第三章 为信息增值:从信息到知识

第四章 为客户决策增值:更佳战略决策、层面决策和组合决策

……

第三部分 实施

第六章 知识转移的渠道：管理交流渠道集

第七章 公司范围内的关系管理：建构客户接触

……

附录A 心智模式的性质：人们是如何获取知识的

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