化解冲突的艺术
出版日期:2015-1-1
ISBN:9787512366736
作者:[美]Dale Carnegie & Associates, Inc.,[美]Dale Carnegie
页数:188页
内容概要
戴尔·卡耐基联合公司（Dale Carnegie & Associates, Inc.）
由戴尔·卡耐基先生亲创于1912 年，前身为卡耐基培训班，在1954年注册为Dale Carnegie Training（卡耐基训练）。半个多世纪里，培训课程发展至领导力、成人教育、演讲、企业内训等领域。2001年，其在美国所有的授权机构都被政府批准，正式成为美国各州政府机构可采购的合格培训商。
如今，戴尔·卡耐基联合公司在全世界超过86个国家设有分支机构，以30种语言提供专案服务。毕业学员超过 800 万人。Fortune（财富）500 大企业中，超过 425 家企业长期使用其培训课程。
戴尔·卡耐基（Dale Carnegie，1888—1955）
西方现代人际关系教育的奠基人，美国著名的人际关系学大师，被誉为“20世纪最伟大的心灵导师和成功学大师”。
他在1936年出版的《人性的弱点》（How to Win Friends and Influence People）风靡全球，先后被译成几十种文字，被视为社交圣经之一，被誉为“人类出版史上的奇迹”。这本书在近80年后经过官方修订升级，加入赢得信任等更符合现代需求的内容，译名更新为《交际的艺术》。
他于1912年创立卡耐基培训班，教导人们人际沟通及处理压力的技巧。后发展为戴尔·卡耐基联合公司，如今已在86个国家以30余种语言提供专业培训，毕业学员800余万人。
书籍目录
前言
01冲突是成长的机遇
02调解与仲裁
03个性与冲突
04将冲突公开化
05从冲突到合作
06冲突时维持和平氛围
07应对棘手的人和事
附录一 戴尔·卡耐基简介
附录二 戴尔·卡耐基联合公司简介
附录三 亚瑟·R.佩尔简介
附录四 戴尔·卡耐基原则
作者简介
【最新引进，官方最新授权，内容全新升级】【新增现代案例分析】【赠“卡耐基原则”官方完整版】
有人总把别人的质疑当做人身攻击，讨厌一切反对意见；有人面对冲突时焦虑不安，觉得对手像神一般强大；有人享受冲突过程甚至主动挑起冲突，觉得冲突使思维更敏锐；有时候在公司升职的混战中会出现恶性竞争；有时候会无理由地讨厌另一个人……
你遇到过上述情况吗？你通常怎么应对？
戴尔·卡耐基的冲突管理指南——《化解冲突的艺术》或许能给你一些启发。
本书分为【冲突是机遇、个性与冲突、从冲突到合作、维持和平氛围、应对冲突的一般方式、应对棘手的冲突】六大主题，探讨的问题有：
冲突的不良影响
利用冲突助力个人成长
解决工作冲突：调解与仲裁
你的个性与你应对冲突的表现的关系
将隐蔽的冲突公开化
正式的申诉
双赢谈判的四个阶段
寻求合作的情形
推进合作的八大步骤
维持和平的指导方针与常用方案
应对无法回避的批评
应对公司裁员
应对个人生活的困顿
……
“心灵导师”戴尔·卡耐基的冲突解决之道，与戴尔·卡耐基联合公司【最新案例】完美融合，“亲传弟子”权威解读
带给你【原版经典与现代实用】的双重收获。
发布书评
精彩书评 (总计1条)
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其实这本书最初的书名是很直白的《如何有效解决生活冲突》，不过被编辑这么一改，倒是让人眼前一亮。没错啊，如何去巧妙地化解冲突，的的确确是一种艺术。“有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有纷争。”这不仅是武侠小说的经典台词，也是人生的真实写照——冲突无处不在，亦无法避免。逃避没有用，苦恼没有用，你所能做的，只是面对。卡耐基在字里行间流露出的是这样一种理念：成功与否其实取决于你的心态如何。我们大多数人往往会将冲突视作是一种消极的体验，是阻碍你成长或前进的麻烦事情。但是卡耐基却告诉大家，应该将冲突看作为一种机遇。他倡导人们去改变自己的思维模式，以积极的想法取代悲观消极的心态。书中不乏一些富于启迪性的例子，例如不同的员工对裁员一事的反应。A员工变得非常消极。认为自己即将会被开除，这种消极的想法体现在了她的工作表现和思想态度上。她将许多工作时间花在打电话上，犯的错误比从前更多，而且对管理者提出的每项建议都表示不满。被解雇只是一种假设，但她却以实际行为“辞职”了。相较而言，B员工则要积极得多。她想着：“我很优秀，也许我会被留下来。”因此她工作更加努力，效率也更高了。当需要去完成一项特殊工作时，她毫不犹豫地当了志愿者。对待工作，她兢兢业业，一如既往地奉献着自己的努力和精力。在管理人员们的心目中，这类员工无疑是该被留下的。又例如，一个销售代表之前在拜访一名客户时并没能完成销售任务，所以当他再次拜访的时候，会怀疑自己这么做是否是白费功夫。他的不自信可能会导致再一次的失败。不过，要是把他的想法换作“上次我去拜访她时没能成功达成销售，但我已经对这家公司有了更深的了解。今天我会签下这份销售合同的”，那么成功销售的机会就会节节攀升。困境还是同样的困境，却因人们的不同心态而有了截然相反的结果。由于这些案例大多都是普通人生活中会遇到的麻烦，所以读者也许会将自己代入其中，思索着如果是自己，会做出怎样的选择。这就是卡耐基的魅力，平易近人，同时在潜移默化中给予人以启迪。英语中有句谚语“Every cloud has a silver lining”，直译出来就是每朵乌云都镶着一道银边，也就是说，没有过不去的坎，任何困境中都隐藏着希望。每个人的生活中都可能遇上乌云，而卡耐基则用他的智慧教会了你，该如何去发现乌云背后的闪光银边。卡耐基的头衔有不少，诸如：20世纪最伟大的心灵导师和成功学大师、美国现代成人教育之父、美国著名的人际关系学大师、西方现代人际关系教育的奠基人等等，但在我看来，他对这个世界的最大贡献，是提供了一双卡耐基式的眼睛。当你读完卡耐基的书，也许你会得到一种全新的看待世界的角度、一种积极向上的正面心态，会收获满满的正能量。感谢卡耐基，感谢这位带给人们自信和乐观的心理导师。愿我们都能发现乌云背后的闪亮银边。
精彩短评 (总计2条)
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