社群营销

内容概要

鞠凌云，工商管理博士，中国电子商务高级专家，28年经济管理工作经验，18年互联网职业历程，15年专注企业管理咨询顾问领域，10年专注企业电子商务顾问服务领域，1000余家企业电子商务培训咨询顾问服务企业和品牌。

服务的企业和品牌有：微软、阿里巴巴、淘宝、天猫、聚划算、万达、宝洁、南方航空、上海航空、中国电信、中国邮政、联想、TCL、苏泊尔、合生元、乐百氏、迪士尼、阿尔卡特、海尔、林氏木业、美即、御泥坊、瓷肌、优衣库、以纯、真维斯、歌莉娅、杉杉、雅戈尔、好日子、骆驼、茵曼、德赛、若羽臣等等。

服务的政府部门和社会组织有：香港工业总会、香港贸易发展局、香港生产力促进局、马来西亚总商会、东莞市经信局、清远市招商局、惠州市政府、揭阳市政府、五华县政府、广东淘宝商会、广东省电子商务协会、广东省云计算应用协会、广东省电子商务标准化技术委员会、广东省电子商务市场应用技术重点实验室、广州市电子商务与网络经济学会等。并在中山大学、华南师范大学、广东财经大学等等高校授课。

编著出版五本专业书籍并在国家一级刊物等发表论文数十篇。代表性论文如《公司的战略该由谁来定？》、《变革你的组织》、《组织创新：试试不按职能设机构》等；代表性著作如南京大学出版社出版的《企业电子商务模式与战略》和《企业电子商务运营管理与策略》；电子工业出版社的“互联网思维总裁实战系列丛书”《战略单品》、《再造商业模式》、《整合微营销》、《社群营销》等，其它有关“互联网+”实战落地主题书籍将会陆续出版。

其扎实的理论功底和长期驻扎一线的实战经验，拥有独特的专业视角和经典成功案例，从而创造过多起业界神话。擅长于互联网环境下和“互联网+”时代的企业战略规划、商业模式再造、企业组织变革、品牌电子商务、区域经济与农村电商、传统企业互联网转型、网商企业管理变革、企业家内外修炼等课程和咨询顾问服务。

书籍目录

第一章 从影响1 个人到影响100 万人 001

01　消费时代的变迁 002

被数字连接起来的巨大社群 004

功能消费时代 008

体验消费时代 010

参与消费时代 014

02　传统营销时代的终结 018

选择恐惧症高发的时代 018

消费者主权宣言 021

传统一对多营销的失效 023

03　社群营销是未来的方向 025

04　失控的魅力 029

第二章 人如鸟兽散 033

01　人类的“集群”天性 034

02　人是高智商动物吗 037

03　集群非理性的强大势能 040

04　营销对社群非理性特点的利用 043

第三章 惊起一片飞鸟 047

01　执着的偏爱 048

品牌是什么 049

高识别度的标签 052

始终如一的形象 056

满足功能，诉求情感 058

适应并融入自己的社群 059

02　独白，还是共舞 061

团结就是力量 065

将消费社群纳入商业模式 067

相拥的温度 069

攘外必先安内 071

03　特别的爱献给特别的你 075

第四章 找到神奇的开关 079

01　社群领袖 080

02　动员社群领袖 084

03　名望与品牌 089

第五章 社群化的产品 093

01　“闭合”的苹果和“开放”的微软 094

02　用针扎一下大象的屁股 098

03　从选择到决定 102

04　一见钟情的魔力 105

独一无二的极致 108

强大的功能和极简单的操作 110

不可割舍的情感 114

第六章 在群众中走来走去 117

01　社群营销的关键在“人” 118

购买者与使用者 121

企业团队 125

企业总裁 129

02　消费者的眼睛和消费者的嘴巴 133

03　参与感为什么重要 139

04　一路通，百路顺 143

第七章 情感源于沟通 149

01　服务有距离，沟通才有情感 151

02　有温度才能有效沟通 154

03　提供多选择的沟通渠道 158

04　真诚是沟通的精髓 162

第八章 最后的总结 165

01　小米社群 166

02　“活”着的社群才有价值 169

03　社群营销的美好愿景 172

作者简介

《社群营销》从人性的本源和商业的本质入手，挖掘社群中蕴藏的巨大势能，并讲解了在社群营销中如何有效利用这种势能。具体来说，《社群营销》主要从传统营销和社群营销的对比、互联网社群背景下品牌的重新认知，社群化的产品，社群营销中的消费者、企业团队以及企业总裁平等友好而富有感情的沟通等多个角度探析了社群营销的内涵以及达成技巧。《社群营销》案例丰富，以小米的发展为主线，其他案例为辅助，包括作者丰富的一线企业管理经验，以及在长期的顾问咨询工作中真实经历的案例。《社群营销》行文轻松，深入浅出，给读者带来了轻松愉悦的阅读感受。

企业决策者、职业经理人和创业者是本书的主流读者群体，同时本书还可以作为总裁培训班、MBA（工商管理硕士）、EMBA（高级工商管理硕士）教材，也可以作为高等院校企业管理研究生相关专业参考用书，更可以为发展遇到瓶颈的企业经营决策者提供有效参考。

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