现代旅行社管理手册

章节摘录

版权页：插图：（2）规范合同内容，强化竞争秩序。新条例最重要的就是对合同的强化，要求旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订旅游合同。旅游合同中约定的内容，至少应包括：旅游行程中交通、住宿、餐饮服务安排及其标准；旅行社统一安排的游览项目的具体内容及时间；旅游者自由活动的时间和次数；旅游者应当交付的旅游费用及交付方式、旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称；需要旅游者另行付费的游览项目及价格等事项。旅行社未经旅游者同意在旅游合同约定之外提供其他有偿服务的，将会面临旅游行政管理部门责令改正，处1万元人民币以上5万元人民币以下罚款的处罚。《条例》还对零、负团费以及人头费等不正当经营行为都做出明确的规定，严禁旅行社低于成本报价，保障旅游者与旅行社的合法权益。（3）调整旅行社类别，降低入境旅游门槛。新《条例》统一了从事国内旅游业务和入境旅游业务的准人条件，规定取得旅行社业务经营许可后，就既可以经营国内旅游业务也可以经营入境旅游业务。同时，条例还将经营入境旅游业务所需的注册资本最低限额由人民币150万元人民币降低为30万元人民币，大大降低了入境旅游市场的准人门槛。而出境旅游业务方面，准入门槛同样有所下调。注册资本不少于30万元人民币的旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。这样就解决了过去国内旅行社不能接待外国人，经营入境游旅行社因门槛高而造成的曲高和寡，有利于旅行社行业的健康发展。（4）弹性监管质量保证金，减轻旅行社负担。以前旅行社质量保证金利息的一部分被作为旅游管理费用，而《条例》规定这项利息属于旅行社所有。并规定旅行社三年无行政罚款以上行政处罚，质量保证金可降低50％，当出现行政处罚后，要求五日内补足，实现了弹性监管。《条例》还规定，银行担保可以作为质量保证金，这也减轻了旅行社负担。（5）加强行业自律，加大综合执法力度。一是加强行业自律，引导公平、诚信经营。二是明晰投诉渠道，加大综合执法力度。总之，新《条例》实现了对旅行社的“宽进严管”，有利于加强对旅行社的管理，提高旅行社的质量与品质，维护旅游市场秩序，最大限度地维护旅游者的合法权益，从而促进旅游行业的全面整合。

书籍目录

第一篇 业务知识篇第一章 认识旅行社【本章导读】一、旅行社与旅行社业二、旅行社的性质与职能三、旅行社的类型及基本业务四、旅行社设立的基本条件和程序【本章小结】第二章 中国旅行社行业发展现状与发展趋势【本章导读】一、中国旅行社业的发展概况二、中国旅行社业发展宏观环境影响分析三、中国旅行社业竞争层次及扩张模式分析四、21世纪中国旅行社企业的经营战略选择五、中国旅行社业发展趋势分析【本章小结】第二篇 职业态度篇第三章 培养正确的职业态度【本章导读】一、旅行社的本质二、绩效的基础——正确的职业态度三、态度管理——培养积极的态度四、旅行社行业崇尚的十大观念【本章小结】第四章 养成良好的工作习惯和技巧【本章导读】一、旅行社员工正确的工作程序二、旅行社员工常用的工作技巧三、旅行社员工应知的礼仪常识【本章小结】第三篇 业务技巧篇第五章 旅行社组团业务操作流程及管理技巧【本章导读】一、组团业务简介二、组团产品设计与开发操作技巧三、组团型产品推广操作与管理技巧四、组团业务流程及操作管理技巧五、附件【本章小结】第六章 旅行社接待业务流程及管理技巧【本章导读】一、产品开发二、接待产品市场推广管理技巧三、接待业务流程及管理技巧_四、客户回访及档案管理技巧【本章小结】第七章 旅行社同业批发业务管理技巧【本章导读】一、同业批发业务简介二、中国旅游批发商韵形态及发展现状三、中国旅游批发商主要业务类型分析四、同业批发业务流程及管理技巧【本章小结】……第四篇 管理发展篇

编辑推荐

《现代旅行社管理手册(第2版)》：注重创新理念独特一本旅行社经理人的培训手册，实证分析案例教学一本旅游院校师生的教学用书。

作者简介

《现代旅行社管理手册(第2版)》内容简介：中国旅游业经过20多年的飞速发展，已经具备了庞大的产业基础。中国加入WT0以后，外资旅行社携巨资和先进的运营模式抢滩中国；中国旅行社企业面临着管理能力升级、产品结构调整、人力资源短缺等多重压力，如何应对这一危机成为一个亟待破解的难题。

目前，“散、小、弱、差”，依旧是中国旅行社界的主流，企业管理水平低下、产品结构单一，与发达国家旅游企业形成鲜明的对比。以产品创新开发为例，旅游产品创新风险大、没有知识产权保护、容易被后来者模仿和学习，是旅游企业不愿意开发新产品的理由之一。造成这一现象的根本原因，是企业没有完善的管理制度，没有形成有效的产品创新和质量管理机制，缺乏精通产品开发和企业管理的专业人才。

图书封面

---

 现代旅行社管理手册下载

---