出版日期:2011-12
页数:352页
作者简介
《质量管理》为陕西省精品课程“质量管理”配套教材。以产品质量形成的生命周期为主线，从要素到系统，由局部到总体，将传统企业质量管理扩展到供应链质量管理，突出供应商质量管理和顾客满意的重要性，强调服务质量评价与管理的理论和方法，关注质量管理理论的系统性和前沿。
《质量管理》具有以下特点：
内容的编排多条线索交叉，兼具逻辑的严密性；
强调顾客满意是质量战略的重点，主观质量与客观质量的协调统一；
在介绍质量管理的经典理论的基础上，更注重融合该
领域的前沿理论，充实关系质量、小批量生产质量控制的理论和方法等；
穿插介绍质量大师的背景及突出贡献，注重质量理念的介绍；
各章配有引例和案例，有助于读者理解相关理论内容。