质量无泪
出版社:中国财政经济出版社
出版日期:2005-2-1
ISBN:9787500579038
作者:菲利普・克劳士比,零缺陷管理中国研究院・克劳士比管理顾问中心
页数:259页
内容概要
菲利普·克劳士比（Philip B.Crosby）拥有39年亲历亲为的质量管理专业人士和企业招待官的经验。在马丁·玛瑞埃塔公司工作期间，他创造了“零缺陷”的概念。在ITT（国际电话电报公司）做副总裁的14年里，他负责全球87个分部的质量工作。1979年，他创建了“克劳士比学院”（PCA
书籍目录
前言
序言
初版序言
第一章 解剖被问题困扰的组织
第二章 质量疫苗
第三章 激励反了
第四章 质量颂歌
第五章 决心
……
附录1 走进畅销书
附录2 零缺陷管理中国宣言
作者简介
《质量无泪：消除困扰的管理艺术》作者讲述了自己作为一名质量管理顾问，是如何帮助数百家大小不同的公司实现质量目标和免除困扰的。从解剖始终被质量问题困扰的公司，到讨论为什么大多数公司的改进都未获成功，该书涵盖了培植和管理质量疫苗所必需的所有要素。
图书封面
发布书评
精彩书评 (总计2条)
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本书的几个观念值得推荐：1.质量第一，进度成本次之。没有质量，进度没有用。低质量的成本其实比高质量的成本高得多！2.第一次就把事情做对，不要指望修补。3.组织的高层，而不是基层员工决定了质量。 -
改变从心态开始;进步从细节开始;提升从此刻开始;成功从细至周全的“第一次就做对”开始。 前几天，到朋友的单位参观的时候，她一直抱怨着：自己就像救火的消防队员，那哪里有问题就往哪里赶，常常工作到零晨。加班似乎已经习以为常，连陪家人的时间都没有。看着她苦恼的样子，我给她推荐了此书。 别以为第一次就做对，太难。其实，有许多事情本来就可以第一次做对的，为何偏偏要做上好几次，这是为什么？ 我的一个网友，曾经对我讲：“我努力了，为什么还是没有达到我的理想。”许多事情并不是我们常想的“只要我努力了，我就会成功。”你努力了，你方法对吗？不管是工作还是学习，我们要的不仅仅是过程，还要结果。所以，我们不管做什么，一开始就要做对。 海尔，这个中国的世界知名企业，大家都不陌生。他们把每件事都要做到极致。“零”做为工作的刚性目标，深入企业的每一位员工心中。每个岗位都有“零基目标和实施标准”零缺陷，零延误，零投诉......一步一步让海尔的品质提升，服务深入。以至于海尔的企业管理案例被写进了哈佛的工商管理的课本。 第一次就做对是最便宜的经营之路，也是最快捷有效的管理方法，少了错误，少了延迟，节省了人力及物力。如果把工作做的象芭蕾舞一样标准、一样完美，何愁没有多的时间做自己喜欢的事？
精彩短评 (总计27条)
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看了大半，挺好的，内容很好 -
一直很困惑在民企中的质量管理工作该如何开展，于是找找大师的书看看，也许能解开一些迷惑吧，书还没开始看，应该不错吧，美国人比较注重科学的。 -
正在读呢，感觉还不错！ -
无所谓好与不好，克劳斯比的名著。 -
克劳士比被人尊称为“质量之父”，名副其实，在质量方面他的成就无人能及。同时他不仅是一位质量领域的权威，他还是一位管理大师，克劳士比将自己的质量观念引入管理，创立了自己的公司PCA，让企业成功和高速发展。克劳士比的书中充满着睿智和生活的哲学，它更教会我们如何生活和学习，通过他的书，更能教会我们如何去思考。 -
ok，非常的好！ -
案例生动,值得一读. -
一本作家畢生經驗的積累的書，一本傳播品質觀念的絕世好書! -
正版书籍，封面很新 -
记性不好,忘记了 -
朋友推荐的，书还在路上，但是已经迫不及待了。 -
还不错，不论是从纸张质量还是内容来说 -
第一次如果就把事情做对，将是一个不平凡的人 -
大师写的就是不一样，结合实际去理解里面的东西，效果会更好！ -
理念很好，很实用 -
本书给了我们信心，新的质量管理理念，不过没有给出实施的方法 -
开发人员必备书 -
很棒，水平高 -
指出了实际工作中的问题，并提供了一些表格和方法供改进，是本不错的书！ -
克劳士比大师的精髓之作，对于从事质量管理的人来说，了解什么是零缺陷非常有益 -
一般般 -
让我学习管理的工具 -
这么谈质量问题，我看不太懂。 -
虽然是讲质量管理的，但不会有很专业的名词，更多体现的是一种思想，而不是技巧。比如，“质量的定义即符合要求”，澄清了质量与精品之间的误区，使得我们重新思考到底什么才是质量。除了生产制造，在管理的其他方面，比如人力资源、团队执行等等。就是印刷的纸张比较一般，呵呵 -
高质量的人都应当看看，不错 -
在当当上买了几本关于质量方面的书，这两天在看“质量无泪”，总体上感觉大师的思路、方法、工具都非常好，特别是举了很多例子，尽管是美国50年代后的，但好像就是在我们现在身边的，难不成我们现在质量水平就相当于美国、日本50，60年代。呵呵大家都在喊质量很重要，高层应重视，往往事实是（至少国内目前）进度第一，成本其次，质量第三，领导们口是心非。质量就这么难推动？是质量本身问题，还是质量推动人问题？困惑了好长时间，在无意中翻看了有关生产运作管理方面的资料后，好像找到问题的一些症结，谈质量的人往往脱离实际生产，或者质量没有和生产紧密结合，无源之水，无本之本，生产相关的部门、人员认为你没有给他们带来实际的益处，当然不是很支持；另外没有和效率、成本挂钩，领导认为这有什么用，能带来效益？还是能降低成本？还是有市场效应，不沾边，当然没有重视了。呵呵做好质量，先了解生产，先掌握生产，深入生产，然后为之。。。。。。 -
给朋友买的，不知怎么样