汽车4S店实施2000版 ISO 9001标准指南

书籍目录

第一章  汽车4S店导入ISO 9000族标准概论  第一节  ISO 9000族标准介绍  第二节  我国汽车服务行业发展现状  第三节  汽车服务业4S店建立质量管理体系必然性第二章  质量管理体系术语在汽车4S店管理中的理解和应用  第一节  有关质量的术语  第二节  有关过程和产品的术语  第三节  有关管理的术语第三章  ISO 9000族标准在汽车4S店管理中的应用  第一节  八项质量管理原则在汽车4S店管理中的应用  第二节  ISO 9001：2000标准在汽车4S店管理中的理解与实施第四章  质量管理体系文件的编制  第一节  综述  第二节  质量管理体系的策划  第三节  质量方针和质量目标的制定  第四节  质量手册的编制  第五节  程序文件的编制  第六节  作业指导书的编制  第七节  质量记录的编制  第八节  质量计划的编制第五章  质量管理体系审核  第一节  审核的概念  第二节  内部质量管理体系审核  第三节  质量管理体系认证第六章  质量手册示例第七章  程序文件示例  第一节  与文件要求有关的程序文件  第二节  与管理职责有关的程序文件  第三节  与资源管理有关的程序文件  第四节  与服务实现有关的程序文件  第五节  与测量、分析和改进有关的程序文件第八章  部分质量记录示例  第一节  与文件要求有关的质量记录  第二节  与管理职责有关的质量记录  第三节  与资源管理有关的质量记录  第四节  与服务实现有关的质量记录  第五节  与测量、分析和改进有关的质量记录

作者简介

《汽车4S店实施2000版ISO9001标准指南》分八章，以汽车服务4S店管理为例，介绍了汽车服务业如何通过ISO 9000族标准将原有的4S店管理与国际质量管理相结合，内容为ISO 9000质量管理原则的应用、如何编写质量管理体系文件、质量管理体系审核等。

图书封面

 汽车4S店实施2000版 ISO 9001标准指南下载