服务礼仪(4DVD)

书籍目录

一、服务人员应具备的心态 
二、服务人员的仪容仪表 
三、服务人员的美姿美仪 
四、服务人员的服务技巧 
五、服务人员的语言规范 
六、服务人员的沟通礼仪 
七、服务人员如何做到十全十美

作者简介

周思敏，2008年奥运礼仪知识竞赛专家评委，被国际教育基金会誉为“和平大使”，被美国“现代营销之父”米尔顿•科特勒先生盛赞为美女营销专家，2009年被世界和谐基金会授予“和谐礼仪大使”的荣誉称号。周思敏老师曾多次在“北京电视台”、“湖南卫视”、“山西卫视”、“河南卫视”、“天津卫视”等多家电视台和中央人民广播电台及搜狐、新浪、腾讯等主流网络媒体主讲时尚礼仪，深受好评。被媒体誉为 “中国时尚礼仪教母”。





在思敏老师身上体现着两种成功女性的特质 ——魅力和智慧。

我一直认为，能够准确预测未来，是建立在对人或事充分了解和足够的信心上。所以，我们相信发生在2009年的时尚盛事将会是：跟思敏老师学礼仪。 ——张文强 搜狐总公司人力资源部（HR）培训负责人

与周思敏老师的相识使我的企业走向了国际化。我们集团将周老师研发的“服务礼仪系统流程”引进到企业中，不但员工心态和形象有了很大的提升，企业绩效也翻倍提升。 ——于继伟 在水一方休闲酒店集团总裁



周思敏老师被媒体誉为“中国时尚礼仪传播第一人”，她的时尚礼仪课程富含知识性、趣味性、哲理性、操作性。可以在“知礼、懂礼”的同时充分的体现“习礼、用礼”的重要。使“时尚礼仪”为我们加分，绝非成为枷锁！ —— 彭明隆 国际SMC机构 创始人

图书封面

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