讓上司「聽話」

内容概要

本間正人

明尼蘇達大學成人教育學博士。公益團體學習學協會代表理事，帝塚山學院客座教授，LCA研究所客座教授，公益團體日本指導協會理事。東京大學畢業後，留學美國明尼蘇達大學研究所，在學中被任命為明尼蘇達州政府貿易局日本室長，大幅提高明尼蘇達州的知名度，獲得明尼蘇達州州長特別表揚。其後擔任松下政經塾研究部門主管，並在多數企業、政府機構負責管理職務進修課程，提倡超越教育學的「學習學」(learnology)，對於部下的育成、獨創力的開發、國際觀的養成等有深入的研究及獨特的見解。

书籍目录

序章　你與主管的相處之道

某位上司與部下的對話OS

對上司的吩咐，下屬如何接招

藉由「教練式領導」，建立上司及下屬的信賴關係

第1章 為什麼現在需要提升「教練式領導」能力

試著與有業績壓力的上司，和平共處

為了追求工作績效，請當上司的麻吉

無法跟上司做麻吉的下屬

把優秀的上司，當成是自己的敵人

與上司建立一種互信的關係

先考慮團隊績效，再緊接著行動……

磨練「教練式領導」的機會，其實是很有限的

上司也苦於如何與部下相處

在流動性高的工作環境下求生存

我們跟敵人的差別，在於「教練式領導」能力的提升

第2章 提升「教練式領導」能力的基本概念

何謂提升「教練式領導」能力？

勿為長官貼上「豬頭」標籤

只要心存敬意，必定可以學到東西

藉助上司的力量及行事風格

提升「教練式領導」能力的六個原則

◆對人的尊重

◆互相信賴

◆個別開花

◆達成目標

◆感謝批評

◆培育發展

活用三個「R」，建立部屬與上司的互信

◆以「關懷」的心來傾聽(包容地傾聽：Receptive Listening )

◆運用可以產生「共鳴」的讚美(引起共鳴的贊同：Resonating Recognition )

◆利用「禮儀」來請求協助(恭敬的合作：Respectful Collaboration)

請求即使被拒絕，也不要責備長官

提升「教練式領導」能力，能夠改變什麼？

第3章 提升「教練式領導」能力五種技巧

CASE 1 教練式領導的5種技巧

第1 傾聽的技巧

第2 詢問的技巧

第3 敬意及感謝的技巧

第4 報連商的技巧

第5提案的技巧

第4章 細說「教練式領導」的實例

CASE 1 想表現出自己有多厲害──獨裁型的上司

第1篇 因為態度造成損失的下屬

第2篇 能尊重上司個性及自尊的下屬

CASE 2 優柔寡斷，沒有自信的上司

第1篇 強迫優柔寡斷的上司做果斷的決定

第2篇 按照自己的想法說話

CASE 3 言行不一，朝令夕改的上司

第1篇 失去冷靜，就會慌亂

第2篇 戰略的研究

CASE 4 雖然個性很好，但欠缺職行業務能力的上司

第1篇 自然而然跟上司縮短距離

第2篇 跟上司有共同的想法,提升教練式領導

CASE5 一直要下屬下班後一起去狂歡作樂的「五點以後的男人」的上司

第1篇 把前輩當作有效的資源

第2篇 不要破壞人際關係，委婉地拒絕邀約

第5章 活用「教練式領導」能力的祕訣

觀察上司，掌握其個性及需要

瞭解上司的反應

先整頓自己周圍的環境

確認「教練式領導」的基本觀念

善用「春、夏、秋、冬」的訊息

接受專業的「教練式領導」

試著去實踐所學

從經驗中學習如何精益求精

不要逃避跟主管有關的任何事情

調整成為一種良性循環

後序

作者简介

※原書名《上司是麻吉，工作更順利》

在職場上形形色色的主管都有。為什麼總是這麼難纏？而且只會動一張嘴發號施令！完成對方交代的事情，又處處不滿意，意見一大堆！永遠只會說：如果我來做，會做的更好。又開始老生常談，長篇大論！，如果運氣不好，碰到低EQ的主管會說：「你是豬啊！這點小事都做不好…」..你到底還能做什 麼？碰到這種主管肯定讓你滿肚子的不爽!

所以我們要學著讓上司「聽話」！顧名思義就是讓上司聽到自己的意見，甚至可以讓上司認同、聽懂自己說的話。

作者本間正人在書中提有提到，巧用「教練式領導」裡的46招說話術，讓你簡簡單單收服你的難搞主管，教你如何在職場上可以抓住主管的心。讓常常被你抱怨的主管變成你的手下敗將。以前是主管說你一，你不敢說二。現在變成你說一，主管會support你說的一！

那該怎麼做？作者提出：

15招與上司的溝通技巧篇

【傾聽．提問．報告．聯繫．商量．提案．致謝】

●如何在上司工作忙碌的時候，進行有效的詢問？

●被質詢的對象若是直屬長官，這樣好嗎？

●提出問題的時機！

●用來表達敬意和感謝的「說法」

●以「尊重上司自尊心」為前提來提案

●將好事預留起來，才是最高的技巧

31招實際案例篇

●對獨裁型上司，得到允許才可找人商量事情

●事先預備可供選擇的方案

●先說結論，再用條例方式說明理由

●對優柔寡斷的上司，切忌強迫對方做決策

●讓對方在事前準備工作中參一腳

●提供未來的成果藍圖

【什麼是教練式領導】

一般人都認為，公司裡上司就是要主動積極的去關心自己的部屬，盡可能的和部屬打成一片，成為一個沒有架子的上司。但在本書的作者卻不贊同這樣，他卻認為，部屬不應該這麼被動，因為主管要做的事情比部屬還要多，因此必須主動的與上司接觸，幫忙上司分擔公事，這樣一來不但可以慢慢和上司的關係越來越好，贏得信任，在工作上也能夠更順利。

本書特色

1. 五種叫人「傷透腦筋」的上司類型，一一對應收拾！

獨裁型的上司

優柔寡斷、沒有自信的上司

言行不一、朝令夕改的上司

個性很好、但欠缺職行業務能力的上司

下班會揪員工小酌一杯的上司

2.不拍馬屁，卻能做到讓老闆說：你最懂我！

藉由「教練式領導」，建立上司與部屬的信賴關係

試著與有業績壓力的上司，和平共處

對於上司的吩咐，下屬有技巧的接招

3. 運用五種「教練式領導」技巧，提升你與上司的工作效率

『傾聽』的技巧

『詢問』問的技巧

『敬意及感謝』的技巧

『報告、連絡、商量』的技巧

『提案』的技巧

作者認為只要做好雙向溝通，與上司保持良好的關係，想要保住飯碗就不是件困難的事情，在同樣一件任務，達成率80%，但是如果活用「教練式領導」的溝通技巧，上司對你的評價可能會從「達成率為何只有80%？」，變成「在這種條件下，居然能有80%達成率，確實不簡單喔！」

「教練式領導」，一來，能夠讓上司對你的看法改變，二來，工作因此更得心應手。

图书封面

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