管人的艺术

内容概要

斯蒂芬 P. 罗宾斯(Stephen P. Robbins) 斯蒂芬 P. 罗宾斯(StephenP．Robbins)博士，美国著名的管理学和组织行为学的权威，也是世界顶极的管理学和组织行为学领域的畅销书作者。他的《组织行为学》和《管理学》被世界上几千所大学选用为教材，他的图书销量已突破600万册，并被翻译成20多种语言。

书籍目录

前言

关于第6版

致谢

第一部分 自我意识

第一章 技能：介绍/

人际沟通技巧和有效的管理行为/

行为/

动机/

技能/

技能训练的必要性/

明确关键人际沟通技巧/

第二章 自我认知：一个起点/

自我测评：评估你的自我认知/

得分与解析/

技能概念/

为什么要提升自我认知？/

如何提升你的自我/

第三章 自我管理：阐明价值、制定目标及实施计划/

自我测评：我制订计划和目标的水平如何？/

得分与解析/

技能概念/

什么是自我管理？/

你的价值观是什么？/

个人任务陈述/

个人目标设定/

有效制定目标的策略/

制订实施计划/

第四章 运用情商/

自我测评：你的情商如何？/

得分与解析/

技能概念/

什么是情商？/

情绪胜任力/

情商的自我维度和他人维度/

关于情商的研究结果/

怎样运用情商？/

第二部分 沟通

第五章 人际沟通信息的传递/

自我测评：我传递信息的习惯是什么？/

得分与解析/

技能概念/

人们如何沟通？/

有效地传递信息需要哪些技能？/

第六章 倾听和非语言信息解读 /

自我测评：我的倾听习惯/

得分与解析/

技能概念/

主动倾听被动倾听/

我们所知道的有效倾听/

读取非语言的信息/

视觉沟通/

触觉沟通/

听觉沟通/

时间所传递的信息/

人际距离学/

形像沟通/

第七章 提供反馈/

自我测评：我的反馈方式/

得分与解析/

技能概念/

反馈的价值/

积极反馈与消极反馈/

何为提供反馈/

第八章 跨文化的沟通交流/

自我测评：我与不同文化背景的人交流得如何/

得分与解析/

技能概念/

全球文化差异/

在不同文化中解读、行动和互动有所不同/

同样的话对不同文化背景的人意思不同/

同样的非语言行为对不同文化背景的人意思不同/

固有印象会导致误解/

性别差异/

跨文化交流的提高指南/

在一致性被证明之前，假设是不一致的/

强调描述，而非解读或评判/

移情换位思考/

在真正确认之前，一切只是猜测/

第三部分 激励

第九章 为他人制定目标/

自我测评：为他人制定目标/

得分与解析/

技能概念/

有效目标的基本原则/

如何制定目标/

获得目标认同/

第十章 辅导、建设和指导/

自我测评：训导员工/

得分与解析/

技能概念/

帮助下属/

锁定问题来源/

展开主动关怀/

提供有意义的反馈/

通过训练提升表现/

咨询并解决个人问题/

协助认识问题并予以解决/

保护隐私/

整理感受和想法/

提供支持和宽慰/

指导长期规划/

第十一章 授权/

自我测评：我是如何授权他人的？/

得分与解析/

技能概念/

什么是授权？/

授权不是让位/

为什么要授权？/

授权的决定因素/

授权的技巧/

第四部分 领导力

第十二章 政治活动/

自我测评：我对政治活动的态度/

得分与解析/

技能概念/

什么是政治活动？/

为什么组织中存在政治？/

政治诊断分析/

政治行为指南/

具体的政治策略/

考虑成本收益/

第十三章 说服/

自我测评：我是怎么劝说的/

得分与解析/

技能概念/

什么是劝说？/

劝说的策略/

劝说技巧/

提高你的劝说技巧/

在正式发言中运用劝说技巧/

第十四章 领导的风格/

自我测评：我是一个什么类型的领导/

得分与解析/

技能概念/

领导者的行为和类型/

下属/

环境变量/

第十五章 变革管理/

自我测评：你是一个变革领导者吗？/

得分与解析/

技能概念/

计划变革的三个阶段/

促进变革的技巧/

克服抵制变革的技能/

变革阻力的来源/

克服抵制组织变革的策略/

何时抵制变革是有益的/

第五部分 团队

第十六章 团队建设/

自我测评：我的团队合作风格是什么？/

得分与解析/

技能概念/

高绩效团队的特征/

规模小/

互补的技能/

共同的长远目标/

具体的目标/

共同的途径/

共同的责任/

有效团队合作的障碍/

方向感差/

内讧/

逃避责任/

缺乏信任/

缺乏关键技能/

缺少外部支持/

克服困难，实现有效的团队协作/

建立清晰的目标/

鼓励团队为小的成就而努力/

建立相互信任/

评估团队表现和个人表现/

提供必要的外部支持/

提供团队技能培训/

调整团队成员/

推进团队协作/

角色行为/

沟通模式/

决策机制/

过程干预/

团队发展的阶段/

第十七章 重视多样性团队发展的阶段/

自我测评：我对工作场所中出现的多样性的看法是什么？/

得分与解析/

技能概念/

什么是多样性？/

如何提升组织的多样性？/

面对不同的个体，如何更好地工作？/

第六部分 解决问题

第十八章 伦理道德决策制定/

自我测评：我的伦理道德等级如何？/

得分与解析/

技能概念/

为什么伦理道德如此重要？/

让伦理作为决策的指向标/

伦理筛选/

伦理道德决策制定的原则/

在国际环境中制定符合伦理道德的决策/

鼓励他人的伦理道德行为/

第十九章 创造性地解决问题/

自我测评：你的创造性如何？/

得分与解析/

技能概念/

人际关系问题的解决的步骤/

问题认知/

问题界定/

决策制定/

执行行动计划/

跟进/

如何激发创造力/

第二十章 解决冲突/

自我测评：我的冲突管理风格是什么？/

得分与解析/

技能概念/

解决冲突依赖于其他人际沟通技能/

关键冲突管理技能/

第二十一章 谈判/

自我测评：我是怎么进行谈判的？/

得分与解析/

技能概念/

交涉策略/

有效谈判的指导原则/

作者简介

《管人的艺术》通过对自我意识开发、沟通能力、激励能力、领导能力、协作能力和问题解决能力的培养、开发和训练，使管理者在日常的管理工作中学会领导和激励他人。让管理者掌握倾听、交流、合作、授权、反馈、劝说、谈判等非常重要的交际技巧与能力。

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