哈佛商学院企业诊疗课

章节摘录

版权页：   插图：   我见过很多类似的例子，企业经理和组织专家误诊了引起企业短期动态的因素，因为他们不自觉地使用了不充分的模型。基于不准确的模型而展开行动，当然不能创造出想要的短期改变。两个最常见的失败类型概述如下： 1.管理者认为过程问题是由一个或几个员工引起的。经理替换掉这个员工，却发现问题依然存在或很快又再度出现——发生这种情况是因为事实上问题是由内部价值体系或正式安排引起的。 2.应用行为学家认为过程问题是由内部价值体系引起的。他们设计实施干预来改变这种内部价值体系，却发现问题并没消失。在这种情况下，问题有时是由正式安排引起的，有时是因为所使用的技术，或是外部环境，或是应用行为学家一开始就忽略的其他因素。 例如，有一个高科技制造公司的总裁在四年内总共解雇了三个工程总监。他每次换人都是因为公司的新产品开发过程不能正常运作，他从未考虑过这个问题可能是由一些不受工程总监控制的其他因素引起的。随后，公司上属的集团公司员工做出了另一个诊断，引出了截然不同的结论。他们认为过程问题是由各种综合因素导致的，包括一些不恰当的非正式规范、正式协调安排的缺乏及管理层中核心人物（总裁）所持有的态度等。为了支持这个诊断，他们发现前三个被辞退的工程总监在别的高科技制造企业内，作为工程带头人，都有非常成功的职业生涯。 在另一个案例中，组织内部的员工专家认为，公司产品运送过程的问题是由过程中主要参与者之间糟糕的非正式关系引起的，具体是指销售队伍成员和制造部门之间。基于这个推论，专家设计实施了若干干预措施，旨在提高内部价值体系中的这些关系。干预实施后，运送过程马上有所改善，但这种改善却没有持续到两个月。九个月后，当公司的任务环境改变，即终止了一个产品和一批顾客，同时新增了另一种产品和另一批客户群，运送过程问题马上消失不见，而且不复出现。通过对此事件的事后检验，这个组织内部的员工专家得出了两个结论：首先他认为过程问题的出现，主要并不是因为内部价值体系中的关系，而是因为任务环境对组织提出了不切合实际的要求。其次，他决定以后在给问题过程诊断原因时，应该对任务环境和其他没有被注意和强调的因素更加敏感。 我们在此学到的教训非常简单，但却往往被忽视：在考虑某个结构要素是如何塑造关键过程时，重要的是还要考虑其他因素的影响。以我们模型的简化版来考虑问题，将会非常危险。

前言

从20世纪60年代以来，管理学在全世界范围内得到了突飞猛进的发展，各种理论成果层出不穷、相互融合、相互补充，而世界级的专家学者、管理大师也逐步涌现。他们通过自身的学术研究以及实战经验抽丝剥茧般深入挖掘了管理学领域各个分支学科的理论内涵，并获取了相当多的管理学精髓及要义。这些成果被一些极具慧眼的出版公司结集成册，付梓印刷，在世界范围内进行了广泛的传播，为我们全球化视野下社会经济的跨越式大发展奠定了坚实的基础。    如今关于组织管理方面的图书和读者有很多，关于公司、企业如何以有效的方式进行运转的研究成果不断累积，有关组织战略变革方法的实践不断加强……所有这些发展趋势都表明管理科学已经在指导具体组织发展的实践过程中生根发芽，并在应用社会科学领域中确立了自己的重要地位，其理论依据也得到不断的稳固。而在世界顶尖大学的商学院，如哈佛大学商学院、麻省理工大学斯隆商学院、哥伦比亚大学、佩珀代因大学格拉兹道商学院等，一批学识超群、经验卓著的管理大师、实战指导专家都开设了自己的管理课程，传道、授业、解惑，他们的努力更为这一蓬勃发展的学科注入了无限的活力和新兴的希望。    集结大师，传承经典——此次我们整理出版的这套由世界级管理大师理查德•贝克哈德和埃德加•沙因共同主编的管理大师经典系列丛书，旨在寻求管理学组织发展领域最权威、最具代表性以及最有指导价值的瑰宝之作，向世界首次集体展示大师智慧，让读者能近距离地感悟大家思想精髓、全身心地追慕大师博大风范。我们期待这些新版图书在社会环境日益复杂的情况下，能给企业管理者、咨询顾问、普通员工提供指导；帮助组织走出困境，在信息爆炸、竞争日益激烈的今天仍能提高效率和绩效，确保行业地位，获得可持续竞争优势；同时也能让商学院、管理学院的教师、学生从中获益。    这套丛书的作者包括：与迈克尔•波特、彼得•德鲁克齐名的世界级管理大师、哈佛商学院最年轻的终身教授之一约翰•科特；企业文化与组织心理学的开创者和奠基人、麻省理工斯隆商学院教授埃德加•沙因；哥伦比亚大学教授、组织变革理论大师W•沃纳•伯克；佩珀代因大学商学院教授、战略管理与战略变革专家克里斯托弗•Ｇ•沃利、戴维•E•海池因，以及柯维领导中心组织研究和发展部主任，负责为世界500强企业提供关于组织发展、领导艺术、组织设计方面咨询工作的沃尔特•L•罗斯教授。    以上所列的这些管理巨擘，他们不仅始终处在学术研究的前沿，并在其所任教的学校内深受学生喜爱，更为重要的是，他们不是那种穷经皓首的学究，而是享誉国际的实战派管理专家。他们始终同商界保持着密切而友好的联系、充满活力。像苹果公司、花旗银行、惠普、壳牌、 IBM、摩托罗拉、联合利华、宝洁、美国航空公司、福特、通用电气等众多世界知名企业的管理者、公司员工乃至联合国、国际原子能机构等在全球具有影响力的社会组织的成员们都从中受益。    我们也真诚地期待这一套丛书能够让更广大的读者从中受益。                        中国青年出版社                         2013年6月

名人推荐

作为全球销量第一的商业类杂志《商业周刊》2001年度最令人尊敬的“领导学大师”，约翰•科特的履历近乎完美地体现了一位“管理学大师”的职业历程。他于20世纪60年代末与70年代初在MIT与哈佛受训，并在1980年33岁时成为哈佛商学院历史上最年轻的终身教授之一。——文化学者 许知远

媒体关注与评论

作为全球销量第一的商业类杂志《商业周刊》2001年度最令人尊敬的“领导学大师”，约翰•科特的履历近乎完美地体现了一位“管理学大师”的职业历程。他于20世纪60年代末与70年代初在MIT与哈佛受训，并在1980年33岁时成为哈佛商学院历史上最年轻的终身教授之一。                                         ——文化学者 许知远    他的书已经被翻译进入80多个国家，使用了超过120种语言，总销量超过了200万册。他在《哈佛商业评论》发表的文章，杂志社光是卖复印件就已有一亿五千万份，超过了其他上百名作者的总和。《以变求生》一书是上世纪九十年代关于企业内部变革的头号畅销书；《冰山在融化》一书为2006年最抢手的国际版权。                                     ——《哈佛商业评论》中文网    作为哈佛商学院的终身教授，他始终处在学术研究的前沿，但是，他又不是那种皓首穷经的学究，他采用的最基本的方法就是是案例调查与分析，始终同商界保持着密切的联系，充满活力。他的理论有着极大的影响力，读他的书，人们很难区分它是学术专著还是通俗读本。                                              ——《管理学家》

内容概要

约翰•科特,哈佛商学院三大巨头之一，在2008年哈佛商学院成立100周年之际，被评为哈佛百年思想领袖。他是与迈克尔•波特、彼得•德鲁克齐名的全球管理大师，举世闻名的领导力专家，世界顶级企业领导与变革领域权威的代言人，广泛影响中国商界的领导变革之父。他目前已出版的17本著作中，有12本成为全球畅销书，其中包括《以变求生》、《变革之心》、《科特论松下领导艺术》、《冰山在融化》和《紧迫感：在危机中变革》等。

书籍目录

第一章引言

企业诊疗的重要性

本书将教会你

第二章企业诊疗动力模型

要素一：企业发展的关键过程

要素二：外部环境

要素三：员工和其他有形资产

要素四：正式组织安排

要素五：内部价值体系

要素六：技术

要素七：管理层

第三章短期发展诊疗

因果关系

关键过程的塑造

结构要素的作用力

第四章中期发展诊疗

不协调之疾

如何修正不协调

第五章长期发展诊疗

驱动力

适应性需求

【典型案例】史密斯集团和琼斯集团发展轨迹

第六章组织效能的启示

组织效能的标准

使用有限的资源实现组织效能

【典型案例】沃本制造公司

第七章模型应用指南

诊断组织的效能水平

做出正向干预

建立有效的帮助性关系

总结

编辑推荐

1、向世界首次集体展示大师智慧，让读者能近距离地感悟大家思想精髓、全身心地追慕大师博大风范。2、作为哈佛商学院管理学课堂的必读经典，本书将学术的严谨和丰富的案例无缝衔接，易懂易学。3、本书可以被视作一本“操作手册”，读者可以运用其中的模型来绘制自己的企业成长曲线，为企业发展问诊把脉。

作者简介

《管理大师经典系列:哈佛商学院企业诊疗课》内容简介：一个模型，为企业发展问诊把脉；一本教材，征服哈佛商学院管理学殿堂；将学术的严谨和现实的案例无缝衔接，《管理大师经典系列:哈佛商学院企业诊疗课》以众多美国企业成功化解发展危机的范例为教本，讲述了一个绝佳的管理工具应该如何被活学活用、为企业管理者和咨询顾问服务。

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