出版日期:2013-9
ISBN:9787115322228
作者:杨群,葛雯
内容概要
作者：杨群 葛雯
书籍目录
封面
扉页
前言
第一章 全面了解培训与营销职业
1．营销/培训类工作的入门要素
培训、营销工作的实质含义
什么样的人适合沟通类工作
2．你知道什么是培训师工作吗
入行第一步——了解培训
你符合培训师的从业要求吗
通过培训职责为自己定位
职场新人怎样成为培训师
培训师考试入门指南
新人可胜任的培训师岗位
将培训的晋升岗位设为目标
3．你知道什么是销售工作吗
销售，不是单纯的卖东西
从零开始了解销售的步骤
初探各种现代营销手段
从营销细分类别找到自己那盘“菜”
职场新人可胜任的营销岗位
将营销的晋升岗位设为目标
第二章 商务沟通人士必备素质
1．初步了解商务礼仪
礼仪的核心定义
商务礼仪的作用
商务礼仪的分类
2．树立良好的职业形象
何为仪容整洁
学会得体的着衣
怎样举止端庄
3．学会必备社交礼仪
不可不知的接待礼仪
乘车与电梯礼仪
非常重要的就餐礼仪
4．新人需了解办公室礼仪
与上司和同事相处的礼仪
办公室邮件礼仪
会议室和洗手间礼仪
5．不可不知的电话礼仪
使用电话的基本礼仪
接听电话的礼仪
打电话的礼仪
电话情景应对
6．控制情绪、提升素质
EQ，职场人士必知名词
职场必知 提高EQ良方
职场成功人士的特征
认识、摆脱工作中的压力
学会淡定平常心
第三章 培训工作必备的职场技能
1．深度了解培训师细化特点
培训师的核心素质
培训师的类型
培训师扮演的角色
培训师须达到的要求
2．培训的步骤、计划与课程
学员的特点与需求
培训计划的制定
如何确定培训预算
培训的常规步骤
培训课程设置原则
3．培训师授课方式一览
初识常见授课方式
了解讲授法培训
了解演示法培训
了解游戏活动法培训
了解角色扮演法培训
了解案例分析法培训
了解头脑风暴法培训
4．培训师基础课堂技巧
培训前的准备
学会正确表达
完美的开场
经典的谢幕
5．培训师必知控场技巧
如何克服胆怯心理
如何提问与回答
如何应对问题学员
如何调动课堂气氛
其他控场方式
6．培训中常用游戏示例
破冰游戏
暖场游戏
沟通游戏
团队游戏
户外游戏
领导力考察游戏
第四章 销售工作必备的职场技能
1．了解有效沟通技巧
沟通的方法与过程
常见的沟通障碍
语言沟通的听说技巧
提问与回答的技巧
2．销售第一要素：把握客户
学会分析意向客户
学会寻找关键客户
客户购买决策过程
了解客户的性格特征
问题客户的应对技巧
3．掌握具有魔力的销售技巧
循序渐进发展客户关系
引起注意，提升兴趣
刺激客户的购买欲
商务谈判的技巧
防止客户流失
培养客户的忠诚度
4．销售心态，决定成败
心态对销售员的影响
认识行业树立观念
积极心态与消极心态
销售人员需具备的心态
第五章 培训与营销软、硬件常识
1．Office办公常见操作
Office 2010的操作界面
Office文件的基本操作
输入文本的方法
美化文档的方法
在文档中插入图片
在文档中插入图片
2．使用PPT制作演示文稿
PPT课件的要素
制作流程与原则
让图表学会说话
3．使用Excel统计与处理数据
在Excel中填充数据
数据的排序和筛选
数据的计算和运算
4．其他办公工具使用技能
打印机与扫描仪的使用
传真机的使用方法
白板、投影仪使用方法
第六章 培训与营销常用模板展示
1．培训常用PPT模板
新员工入职培训模板
销售技能培训模板
沟通技巧培训模板
2．培训常用Excel模板
培训计划常用模板
培训记录常用模板
3．营销常用PPT模板
宣传与销售模板
企业策划模板
4．营销常用Excel模板
销售管理模板
营销数据分析模板
版权
作者简介
本书是一本向广大毕业生和求职者全面介绍营销/培训工作岗位的指导书。全书共6章，从职场必备素质+职场办公技能+工作模板这3方面讲解作为营销/培训工作人员具备的各种基本素质和应掌握的职业技能。具体内容包括：全面了解营销/培训职业；商务沟通人士必备的素质以及营销/培训工作必备的职场技能等。此外，还介绍了常用办公软件的基本操作，包括Office软件的常见操作，如何使用PPT制作演示文稿，如何使用Excel统计与处理数据以及打印机、扫描仪、传真机、白板和投影仪等常用办公工具的使用，并提供了实用的工作模板。
本书的目标读者非常广泛，凡是有意从事营销/培训相关工作的在校学生；即将从事营销/培训相关工作的职场新人；急需加强自身职业技能的进阶者以及希望提高自身培训能力的职场人士或者培训院校的教职工都可以选择本书