《用户体验》书评

这本书很新

这本书讲了什么<br>关于用户体验其实分为场景，产品，品牌，渠道，的用户体验的搭建，而这些都是用户体验的战略层面规划，也需要通过组织来完成。<br>也就是本书所阐述的逻辑，用户体验战略，一面四点<br>对于营造良好用户体验的思考比如说用什么形容词呢可靠容易学习美观贴心舒适酷精彩便捷<br>而体验时代用户的决策过程有六步，感知接触触动行动消费分享完成<br>当前的商业时代战略要定制以用户体验为中心的策略<br>1.场景<br>的用户体验 构造一个完美的体验链<br>用户场景的研究要点有: 背景动机目标要点场景行为习惯期望指导<br>好的体验链过程有<br>信息收集: 广告 销售平台 销售客服 品牌形象 <br>购买: 付款方式付款单据物流速度送达服务<br>使用: 安装 使用说明 可操作性<br>售后: 资讯售后质量<br>分享: 分享平台用户组织 更新可操作性 过期回收<br>2.产品的用户体验 <br>用户良好的体验来自于巅峰时刻和终结时刻<br>体验峰值和体验终值<br><br>3.品牌 宜家的搬家故事 品牌所联想到的标签<br>4.渠道 依旧渠道为王 <br>渠道良好体验的手段<br>呈现方式 用户分类 会员推荐 渠道可靠 联系方式 服务保障 帮助中心 专家答疑 物流跟踪 收货评价 支付保障 退款途径 升级服务 横向推荐 售后反馈 时时问候 用户参与 会员交流 会员优惠 会员活动 安全隐私<div class="clear"></div>

书评

体验，在最近几年无疑变得越来越重要。特别是互联网企业的兴起，体验已经上升到公司的战略高度。记得几年前去实体店买东西，店员一副爱理不理的样子，就算是现在，很多店也是这样的态度。不说随着电子商务的普及，线下实体店受到电子商务的冲击很厉害，就算是这种服务态度，实体店的生意也不会好到哪去。更何况一副我是大爷的样子。说道体验，我还是要说你的产品。产品是第一道体验。如果你的产品做得很糟糕，那对不起，我不会给你第二次机会。郝志中老师也谈到，没有一款坏产品可以通过运营得到成功。不管你的产品是实物产品还是服务类产品，产品都应该是用户体验中最重要的一环。我购买一款手机，是想体验这款手机的快捷跟方便的，我要的是这部手机可以提供持续流畅的服务。而如果，我购买一款手机，只用了两个月就变得很卡很卡，需要每天都要去清理，这不是我想要的体验。在体验面漆，价格不再成为关键因素。我的这个想法跟罗浩老师的《用户体验》中，是相同的。罗浩老师这本书之中提到的用户体验的第一个点：产品体验。这里不再赘述。我们来看落好老师的第二个点：品牌体验。品牌是用户体验战略的第二个点。品牌主要解决两个问题：定位与传播。这个理念我非常的认同，我在我写的一些列故事思维的文章里也提到了品牌的作用，甚至可以让品牌像一个故事那样传播。同时品牌应该传达出你品牌所拥有的价值观。用户体验的打造，无疑可以加强品牌自身的传播效应，加强体验管理，去创造良好的体验并管理好用户的关系，给用户留下难以磨灭的品牌印象。好的用户体验，无疑会形成口碑效应。众所周知，海底捞能在短短的时间内，从一个小地方的小品牌，快熟成为全国知名企业，海底捞的用户体验，无疑是海底捞成功的关键武器。从一进店开始，体验便无处不在。甚至很多体验还变成了故事，实现了短时间内的疯传效应。我第一次听说海底捞，便是海底捞的服务体验。无疑，海底捞的服务已经成为海底捞的一章崭新名片。第三个点：渠道体验。在线下实体店，我们在卖出一件产品之后，往往意味着我们的服务已经结束了。起码还有很大一部分线下实体店在这样想。但在互联网，在电子商务时代，在一个自媒体蓬勃发展的时代，用户结束第一次购买，往往意味着服务的开始。线下的实体店，渠道开始变成体验场，并开始担负着整个服务链条经营极致用户体验的使命。开实体店就是卖东西的时代已经结束了。这个时代变了，用户体验的一个巨大变化就在于我们打破了以前各个部门的使命，把市场、产品、营销、物流、售后、会员管理这些部门协同了起来，共同为一个终极目标服务——激活企业互联网模式下的用户资产。第四个点：组织体验。产品也好、品牌也好、渠道管理也好，都可以说是对外的用户体验，那么建设有体验管理能力的组织，就是企业对内的能力。体验型组织形式需要做好两件事：①建立起体验管理组织的组织文化；②建立以用户体验为中心的体验管理流程。体验管理团队与传统团队的不同之处就在于，体验管理团队的特点就是深入用户，快速迭代。试错，是体验管理常见的状态，快速手机需求，快速验证，快速测试，快速改进，通过反复调整来获得更好的额用户体验。现在已经有越来越多的企业意识到用户体验的重要性，如果你还对用户体验，没有深入的认识，那么你的企业将会变得很危险。我的第一款智能手机是诺基亚手机，在前几年，唯一的只能手机就是诺基亚了，甚至提到智能手机就想到诺基亚。但现在，诺基亚也已经被微软收购，在手机行业迅速发展的几年里，默默无闻。诺基亚曾经占到手机行业绝大部分的份额，但今天的命运，足以给美宜佳企业警醒。如果你还没意识到用户体验的重要性，用户将离你越来越远。你最真诚的朋友：极客志强。书的封面不够大气