家族企業

作者简介

國內第一本全面檢討家族企業專書：90％以上的美國企業為家族企業，提供超過半數的國民生產毛額(GNP)，且在500大企業中占了l75家，共雇用40,000,000～50,000,000人。

《美國新聞l00雜誌》報導…一美國l00大企業中，超過半數企業的「所有權」和「控制權」操縱在宗族手中。根據歐美近年統計，只有少於1/3的家族企業能夠延續到第二代…

—解讀‧體檢‧求生‧應變—

「家族企業」如何面對「家庭」與「工作」雙重關係？如何化解障礙，引領家族成員規劃企業？如何世代交替，用「心」創造無虞的未來？非宗族企業成員如何在家族企業中與其共創前途？請看資深宗族企業顧問Dennis T. Jaffe, Ph.D.深入剖析；請讀精采家族企業故事美國銀行，賓漢報業家族，福特汽車，Esprit, Haagan-Dazs, Baskin-Robbins, Estee Lauder

如果你是家族企業的一員，你可能會覺得，這是一個非常理想的機遇，也是一項挑戰。每一天，你都會和你所愛及信任的家族成員一起工作，並享有一切的報酬，而且掌控你的未來。有時候，它會給你帶來很多的樂趣，也有些時候，你會覺得當初選擇做為家族企業的一員，是一項最愚蠢，令你沮喪的抉擇。你會面對困難和衝突。因為，家族成員中，可能有一兩位是全世界最難應付和合作的人。各種的誤解，會產生不良的後果，而與父母或子女建立「關係」的過程中，有時會使你感覺是絕對不可能的。

雖然，多數家族企業的企業主都會覺得，經營家族企業所帶來的滿足感，會比挫折感要來得多，但是，一些問題有時會在毫無警告之下突然發生，或者是，你可能有些「盲點」，根本就沒有發覺警告的出現！

家族企業，有一般企業所要面對的挑戰，此外，還要面對一些「專屬」家族企業的問題。每一位家族企業的創始者，都希望能把企業移傳給後代。但是，它往往只侷限於一個「夢想」，而不是一個「事實」。多數的家族企業都遭遇失敗，只有不超過低於的企業，能傳承給下一代，而它們之中，不到一半能傳到第一代。

數年前，我開始蒐集有關家族企業的報導。讓我驚訝的是，有關家族企業的報導，差不多每天都出現在報章雜誌裡。其內容，主要是家族企業裡個人所面對的問題，以及家族成員如何透過策略的決策和財務狀況影響企業的發展。

各種報告都智不，個人風格，價值觀和家族成員間的關係對企業的方針、文化和成功與否，有著密切的影響力；並且透露一個清楚的訊息，家族企業有一個特別的「氣氛」，而這種特別的氣氛會滲透到企業裡。以上兩者的結合，便共同創造一股強而有力、特別。但是也很麻煩的東西。

然而，至今各種有關領導、追求卓越和經營管理的書本，都還沒有真正的把家族企業的複雜性、特質和挑戰做詳細的分析。

依據我過去十幾年來的個人的經驗，在不斷輔導各種不同產業的家族企業，與無數的創始者、繼承人和其他家族成員的面談後，我發覺家族企業問題，不管大或小，都有它們相同之處。

在家族企業裡，無論組織大或小，工作和家庭的意義互相糾纏，親情與事業通常互相衝突。家族的習性，總是會影響企業，而家庭的問題也會移轉到工作上。大、小家族 企業都有代、溝的衝突和不知如何區分公私的問題。他們時常為了是否應該吧經營權移轉給非家族成員的專業經理人或子女，而感到困擾。

每逢個人、家庭和企業的成長階段時，大多數的家庭和企業都會遭遇到問題。身為一位心理／家庭學家和組織發展輔導顧問，我已將這兩種學術的菁華，應用於解決家族企業成員所面對的特殊狀況。從我多年來對家族企業個案的輔導、研究，以及由多位成功和失敗的家族企業經營者及其家人的故事中，我已發展出一些可以解決家族企業所面對的問題和困難。這些方法，也可以協助個人與家族成員建立良好的關係，同時，解決一些可以「預測」的成長危機，以便便企業能夠茂盛，而他們的「愛」和「關懷」可以保持完整，甚至成長。

《家族企業—解讀‧體檢‧求生‧應變》可以作為家族企業成員的指引—平衡 「家庭」和「工作」兩個不同世界。坊間其他經營管理的書，一般只牽涉財務規畫、策略規畫和組織發展等問題。而本書的內容是探討有關個人人際關係，及家庭和工作的變遷等問題。本書特別適合那些想促進家庭和諧、事業的成功讀者閱讀，教導你如何克服家的問題，同時，也維護家族企業最重要的特質。

在家族企業裡，每一個人都會與共事的其他成員產生「兩種」不同的關係—一個是「事業」的關係，而另外一個是「個人」的關係。因此，當你嘗試把一方的觀點移轉到另一方時，問題便會產生。你會（或你應該會）與你的「父親／老闆」，或與你的「配偶／合夥人」有不同的關係，雖然，在買賣的世界裡，他們是同樣一個人。

本書的用意是探討「工作／家庭」雙重關係的影響，同時，協助你做有效的管理，使每一個人都能獲得滿足感，使得你們的關係更親密和提高工作效率，引導你及你的家人，經歷家庭與企業產生交互關係的各種不同狀況。同時每一章節探討不同階段的家族企業在成長和變化的過程中所面臨的問題。

我建議你和你的家人必須投注更多的時間來增進彼此之間的了解、溝通、責任分擔，並計畫未來，解決衝突。個人所關注的和家庭、企業的需求未必相符，但是，有些技巧和方法可以使你們合作愉快。你必須先從「自己」開始分析和規畫，然後逐漸尋找方法來引導家族其他成員的參與。如果你是家族成員中「第一位」購買這一本書的人，那麼在整個規畫的過程中，你便負有相當重的責任。

多數的家人都不慣於一起探討家裡的事。家庭中的一切行為和習性，早已被認為是「理所當然」，認為沒有什麼值得討論的。但是，依據我多年輔導家族企業的經驗，這樣不但是個錯誤，而且非常危險。

有愈來愈多的因素使家族企業無法繼續維持「傳統」的經營模式。企業必須不斷的思考自己所經營的事項、特性和做事的方法。同樣的家庭也會不斷改變，「企業主／家長」如果一直堅持什麼對家庭最有利，或執意認為配偶或子女的需求是什麼，那麼，勢必要面臨問題。跟隨時代的轉變，人們必須增加溝通的頻率，重新思考以往一直認為可行的方法。

筆者在書中對家庭和家族企業做了幾個假設，其中幾頁必須說明清楚的有：

(一) 每一個家族企業，必須比以往更「積極」的探討發生在公司裡的問題和事件。尤其是必須更加清楚每一個成員的感情、目標和需求。你不能「假設」一切。你不止必須了解「今天」所發生的事情，你更需要為「明天」可能面臨的問題做好準備。

(二）積極地「溝通」彼此間的差異，會比逃避或忽視更好。家庭成員必須不斷地把問題拿出來討論，特別是在企業傳承的期間，必須盡量地讓一起共事的家庭成員了解個人的價值觀、目標，以及對企業和未來的看法。如果意見有所分歧，每一個人必須要有共同承擔問題的心理準備和承諾，一直到把問題解決為止。因為，家庭企業所凝聚的向心力，是足一讓每個人全心投入，直到找到圓滿的解決方法。

(三)每一位家族成員都有「責任」改善情勢。你不能不參與家庭的重大決策，甚至逃避地認為與你無關。每一個人都可以使家庭兼公司成為一個更好的居住環境和工作場所。

(四)整個家庭—不單只是長輩，必須是「全體成員L—一起為家族和企業的未來規畫和創造。未來複雜而難以預測的，參與的成員和團體又不盡相同，因此，單一的個人，是無法獨自規畫，更無法把未來歸於「運氣」。每一個人必須全心參與並投入時間，而且這是一項非常辛苦的差事。

(五)家族成員間的「衝突」必須以真誠、公開的方式討論，而且必須盡早解決，否則將會影響未來的發展。

本書並不只是討論如何解決家族糾紛、如何維護家庭和企業的生命，而是一本有關涸人如何從家庭和企業中，獲得更充實和美好的「人生經驗」。每個人都有他參與家族企業的理由和原因。所面對的問題可能相同，但是，它所提供的回饋卻是值得的。我期望本書能夠作為你尋找解決各種問題，並做為你訂定個人未來計畫和目標的指引。

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