呼叫中心中级教程（下册）

出版日期:2010-12
ISBN:9787513502771
作者:北京应大信息产业研究院

作者简介

《呼叫中心中级教程(下册)》主要讲述呼叫中心行业如何提高客服人员工作满意度、改善呼叫中心成本提高效率、质量管理等方面的内容，有助于呼叫中心经理提升管理能力，提高工作效率。