管理咨询

章节摘录

插图：（3）管理咨询的客体或服务对象是一个组织，一般为企业。管理咨询通常建立在企业自愿的基础上，帮助企业寻找与解决存在的问题，提出改进的建议。2.管理咨询的性质与目的管理咨询是以咨询者专门的知识、丰富的经验、超常的智慧为基础的。它所提供的服务属于智力性、策划性的无形产品。这种产品是否有价值，必须经过运用间接产生效益才能够得以证明。因此，管理咨询的性质可从以下几方面来把握：（1）管理咨询提供的是一种智能化无形产品。不论是对委托者提出管理知识的解答，还是针对委托者整体组织管理方案的诊断、策划与制订，都是通过声音、文字等形式表达的服务，从而有别于其他的服务业。（2）管理咨询在本质上是一项参谋性的服务工作。咨询师不能代替管理当局直接作出权衡与决策。因此，咨询师并不对自己的建议导致的一切后果直接负责，咨询师的职责是提出高质量、完善的咨询方案，并通过此来提高自己的社会信誉，从而高明的咨询师总是个多向思维的分析师，会设计出种种方案并指明利弊以供管理当局自行选择。（3）管理咨询活动不能直接产生价值。管理咨询主要是一种意识与观念的启发、创新，尽管观念的力量是无穷的，但必须有人将它付诸实施才能最终得以证明并产生价值。管理咨询的目的在于对管理进行改革、创新，以实现对资源的有效整合。企业为了生存、发展，必须有效地配置与利用资源，实现资本的保值与增值目标。由于管理者所处的环境较固定，精力、思维有限，因此在经过一段时期的管理工作以后，往往就缺乏创新，从而会使企业陷入困境。此时，由管理咨询机构组织有关方面的专家，从“局外”独立、理智地对管理存在的问题进行诊断分析，进而提出改善经营管理的建议，就克服了管理者知识与智能的不足，发挥出管理咨询不可替代的作用。1.1.3 管理咨询的功能管理咨询作为一种管理辅助活动，有它内在的功能。尽管人们目前对它的功能尚未形成统一的认识，但就管理咨询所起的作用来看，它有以下几个功能：1.传道解惑所谓传道，即传授、宣讲经营管理的道理真谛，启发管理者形成管理思想的创新，培训有关人员，开发人的智慧。所谓解惑，即解答咨询要求者的疑问，指点迷津，使其弄明白与管理相关的未知问题。传道解惑是管理咨询的基础性工作。任何高明的管理者都不可能事事明白、样样精通。利用各咨询专家的知识特长，可弥补管理者的知识不足，节省管理者自己弄清楚问题的时间，间接提高管理的效率。2.诊断评价诊断是管理咨询进入实质性工作的第一环节。要做好解决实际问题的咨询工作，就必须了解情况，查明真相，判断问题所在，正如医生要对症下药，必须先经过切脉、化验、检查等一系列的诊断工作一样，诊断是管理咨询的主要手段。评价是在诊断的基础上，对管理及其相关方面的好坏、优劣等作出总结性结论。诊断评价的目的是发现问题，把握现状。由于管理者属于局内人，有时会“当局者迷”，因而对所在组织的问题往往熟视无睹，习惯于原有状况而缺乏管理创新，这时管理咨询专家深入现场，给企业等组织“把脉看病”，会使其保持“健康”的运行状态。

前言

“管理咨询”在我国的开课历史相对来说是很短的，而且一般作为注册会计师专门化专业的核心业务课程来学习。但是，人们对管理咨询稍加深入学习就会认识到，原来这门课程完全可以作为MBA、MPAcc、会计学、财务管理、工商管理等专业的深化提升和系统集成来学习与掌握，因为这门课程具有综合性、应用性、拓展性、创新性等显著特点。学习“管理咨询”的有关内容，可以促使人们形成正确的思维观念，提高综合素质，造就不可比的能力，丰富完善人们的知识结构，提高操作技能。一句话，就是努力形成超常思维的能力，使学习者成为一个个性化、不可比、综合素质高的人。一位大师说：诚信是第一财富；正法是第一坦道；实话是第一妙语；智慧是第一生命。本书所倡导的就是这样一种境界！在此基础上，种下一颗谋略的种子，收获智慧的果实。本书结合MBA以及会计学、财务管理、工商管理等专业的研究生和本科生的特点，考虑其知识结构，安排了不同层次的学习内容。上篇为基础篇，系统介绍管理咨询的基本概念、程序、方法、素质和商务策划原理；中篇为领域篇，分为人力、财力、物力三大领域以及统领三大领域的战略管理，系统介绍其管理咨询的理论与方法；下篇为专题篇，就企业目前管理咨询特别关注的四个方面进行介绍。教师和学习者均可以根据实际的情况做出教学或学习深度的选择。本书内容系统完整，强调程序与方法，突出案例示范，附有练习与思考题，是一本特别适宜教学和自学相结合的教材。本书由徐国君担任主编，负责本书的总体设计和总纂；樊培银、马广林担任副主编，参与总体设计的讨论。其中第1章由徐国君编写；第2章由胡春晖编写；第3章由刘秀丽编写；第4章由杨智慧编写；第5章由姜宏青编写；第6章由樊培银编写；第7章由马广林编写；第8章由朱意秋编写；第9章由孙玉甫编写；第10章由梁云凤、李光琴编写；第11章由王舰编写；第12章由韩斌编写。在本书的编写过程中，得到了东北财经大学出版社孙平编辑的关心与支持，在此表示深深的谢意。由于水平和资料的限制，本书存在很多不足之处，敬请读者谅解。

书籍目录

上篇 基础篇第1章 概述：管理咨询创造价值／1学习提要／11.1 管理咨询的概念与价值／11.2 管理咨询的产生与发展／101.3 咨询行业与咨询市场／121.4 管理咨询的领域与内容／14本章小结／17练习与思考题／18补充阅读材料／25第2章 工具：管理咨询的基本程序与方法／26学习提要／262.1 管理咨询的基本程序／262.2 管理咨询的一般方法／332.3 管理咨询的具体方法／45本章小结／52练习与思考题／52补充阅读材料／53第3章 基础：管理咨询师的素质与职业规范／54学习提要／543.1 管理咨询师的含义、职能、作用／543.2 管理咨询师的素质框架研究回顾／573.3 管理咨询师鉴别素质模型的构建／613.4 管理咨询师的职业规范与职业道德／713.5 管理咨询师的培养／74本章小结／81练习与思考题／81补充阅读材料／83第4章 谋略：商务策划／86学习提要／864.1 商务策划概述／862 管理咨询4.2 商务策划原理／914.3 项目策划的具体流程／954.4 项目策划创意／1024.5 商务策划案例／109本章小结／111练习与思考题／112补充阅读材料／113中篇 领域篇第5章 战略管理咨询／114学习提要／1145.1 战略管理咨询的目的与意义／1145.2 战略管理的主要内容／1155.3 战略管理可能发生的问题／1305.4 战略管理咨询业务／136本章小结／139练习与思考题／139补充阅读材料／141第6章 人力资源管理咨询／142学习提要／1426.1 人力资源管理咨询的目的和意义／1426.2 人力资源管理的主要内容／1446.3 人力资源管理工作中的典型问题／1486.4 人力资源管理咨询的具体程序／1516.5 人力资源管理咨询的常用方法／155本章小结／169练习与思考题／169补充阅读材料／171第7章 财务管理咨询／172学习提要／1727.1 财务管理咨询及其现实意义／1727.2 企业财务管理工作的主要内容／1757.3 企业财务管理实践中常见的问题／1777.4 企业财务管理咨询程序／1807.5 企业财务管理咨询方法／184本章小结／213练习与思考题／213补充阅读材料／213第8章 物流管理咨询／215学习提要／2158.1 物流管理咨询的目的和意义／2158.2 物流管理的主要内容／2208.3 物流管理咨询领域的典型问题／2278.4 物流管理咨询的程序／2308.5 物流管理咨询的常用方法／234本章小结／248练习与思考题／248补充阅读材料／249下篇 专题篇第9章 内部控制与风险管理／251学习提要／2519.1 内部控制与风险管理咨询的目的与意义／2519.2 内部控制与风险管理的主要内容／2529.3 内部控制与风险管理可能存在的主要问题／2599.4 内部控制与风险管理咨询的程序／2709.5 内部控制与风险管理咨询的方法／273本章小结／280练习与思考题／280补充阅读材料／281第10章 税收筹划／283学习提要／28310.1 税收筹划咨询的目的与意义／28310.2 税收筹划咨询的主要内容／28510.3 税收筹划咨询中的典型问题／28910.4 税收筹划咨询的程序／29810.5 税收筹划咨询的方法／301本章小结／304练习与思考题／305补充阅读材料／305第11章 企业信息化／307学习提要／30711.1 企业信息化咨询的内涵、目的和意义／30711.2 企业信息化咨询的主要内容／30911.3 企业信息化咨询中的典型问题／31811.4 企业信息化咨询的程序／32311.5 企业信息化咨询的方法／328本章小结／337练习与思考题／337补充阅读材料／338第12章 企业并购／340学习提要／34012.1 企业并购管理咨询的目的与意义／34012.2 企业并购的主要内容／34112.3 企业并购可能发生的问题／34412.4 企业并购管理咨询的程序／34712.5 企业并购管理咨询的方法／351本章小结／354练习与思考题／355补充阅读材料／356

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《管理咨询》是由东北财经大学出版社出版的。

作者简介

《管理咨询》结合MBA以及会计学、财务管理、工商管理等专业的研究生和本科生的特点，考虑其知识结构，安排了不同层次的学习内容。上篇为基础篇，系统介绍管理咨询的基本概念、程序、方法、素质和商务策划原理；中篇为领域篇，分为人力、财力、物力三大领域以及统领三大领域的战略管理，系统介绍其管理咨询的理论与方法；下篇为专题篇，就企业目前管理咨询特别关注的四个方面进行介绍。教师和学习者均可以根据实际的情况做出教学或学习深度的选择。

《管理咨询》内容系统完整，强调程序与方法，突出案例示范，附有练习与思考题，是一本特别适宜教学和自学相结合的教材。

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