《保险公司业绩管理》章节试读

《保险公司业绩管理》的笔记-摘抄 - 摘抄

信号
无效的管理
低素质的员工
此案无困境面前失控的开销
员工焦虑、担忧的面孔
工作超负荷
堆积如山的文件
利润率下降
新业务量减少
保单流失率提高
退保增多
投诉增多
更多退回修改的文件
不理想的反馈结果
交叉销售的减少
频繁的人事变动
旷工率的增加
低质量的招聘

必须找到一个客观的方法来测量员工有多少忙碌以及还有多大空间在工作日内完成更多的工作
确定当前的生产率水平
目标生产率水平
选择一些核心生产率指标并建立一个报告机制
在业绩管理方面培训管理人员
就业绩预期与员工进行沟通
评估裁员或成长计划的成果
休整生产率目标至合适水平
保证员工对他们要做的工作得到了足够培训

完成流程的每一个步骤需要花费多长时间
有什么同步处理的机会
哪里有工作挤压
哪里的工作出了问题
哪些流程互动已经计算机化，哪些还是人工的
使用了多少不同的计算机系统
流程涉及多少不同的人或人群
每一阶段涉及的是什么级别的员工
在哪儿和怎样检验流程
如何才能改进流程
可获得什么财务利益