新编常用人力资源管理词典

章节摘录

　　全面质量管理的观点包括：第一，为用户服务的观点。在企业内部，凡接收上道工序的产品进行再生产的下道工序，就是上道工序的用户，“为用户服务”和“下道工序就是用户”是全面质量管理的一个基本观点。通过每道工序的质量控制，达到提高最终产品质量的目的。第二，全面管理的观点。所谓全面管理，就是进行全过程的管理、全企业的管理和全员的管理。分为：（1）全过程的管理，即全面质量管理要求对产品生产过程进行全面控制；（2）全企业管理，是全面质量管理的一个重要特点，是强调质量管理工作不局限于质量管理部门，要求企业所属各单位、各部门都要参与质量管理工作，共同对产品质量负责；（3）全员管理，即全面质量管理要求把质量控制工作落实到每一名员工，让每一名员工都关心产品质量。第三，以预防为主的观点。以预防为主，就是对产品质量进行事前控制，把事故消灭在发生之前，使每一道工序都处于控制状态。第四，用数据说话的观点。科学的质量管理，必须依据正确的数据资料进行加工、分析和处理，找出规律，再结合专业技术和实际情况，对存在的问题作出正确判断并采取正确措施。　　全面质量管理具备四个方面的基本特点：（1）具有全面性，控制产品质量的各个环节、各个阶段；（2）是全过程的质量管理；（3）是全员参与的质量管理；（4）是全社会参与的质量管理。全面质量管理的优势是：缩短总运转周期；降低所需成本；缩短库存周转时间；提高生产率；追求企业的利益和成功；使顾客完全满意；最大限度获取利润。其缺点主要是宣传、培训、管理的成本较高。全面质量管理的意义是：提高产品质量；改善产品设计；加速生产流程；鼓舞员工的士气和增强质量意识；改进产品售后服务；提高市场的接受程度；降低经营质量成本；减少经营亏损；降低现场维修成本；减少责任事故。　　……

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《新编常用人力资源管理词典(超级实用版)》，本书选择收录与人力资源管理密切相关的词条，涵盖人力资源管理所有方面，内容全面丰富，释义通俗易懂，博采众长，力求精准全面。

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