出版日期:2011-11
作者:花海燕
页数:182页
作者简介
这本《连锁超市促销伤害危机对消费者品牌忠诚的影响研究》由花海燕著，近年来由于市场竞争激烈，越来越多的企业将促销作为现代商战的利器频繁加以使用，促销手段和方式繁多。但是在这一过程中。企业促销失当导致消费者人身、财务受到伤害的情况越来越多。促销伤害发生后，消费者的心理发生变化，对企业的信任下降，感知风险增加，此时企业在认真处理伤害危机的同时，如何取得消费者的理解，修复与消费者之间的关系变得非常重要。但在现实中人们经常看到，危机发生后，企业往往由于应对方式不恰当，导致更多的次生负面事件，这给企业造成了更大的损失。《连锁超市促销伤害危机对消费者品牌忠诚的影响研究》主要研究促销伤害危机发生后消费者心理认知的变化情况，尤其是危机对老顾客的影响情况，并通过实证研究方法找出最恰当的危机应对方式。