顾客关怀

内容概要

理查德W.布坎南博士，是麦锡大学的首位市场营销教育学教授。他曾在美国最好的商学院之一完成了自己的3个学位，同时，他还在其他4所美国大学任教。他拥有为数众多的客户，其中包括：通用汽车公司、AMP人身保险公司、美孚石油公司、惠普公司、西太平洋银行等等。布坎南博士在麦

书籍目录

前言第一部分 转变我们对客户毫不在意在文化氛围 第一章
有碍于公司、客户服务和我们工作的敌人 第二章
自一开始便误入歧途的——人性论 第三章
自毁行为如何在雇员中发生 第四章
自毁行为如何在管理层中发生 第五章
自毁行为如何在“非市场营销人员”中发生第二部分 为市场营销正名 第六章
自毁行为如何通过“市场营销人员”而促成 第七章
旧模式的转变 第八章
障碍是后现代主义组织的基本构建基石 第九章
后现代主义市场营销的威力第三部分 清除自我毁灭性的市场营销障碍 第十章
障碍、干扰和组织 第十一章
后现代主义的市场营销与主流的市场营销的融合 第十二章
市场营销让事情变得容易 第十三章
基于障碍的行动方案 第十四章
员工得以生存与成功的行动步骤 第十五章
充满信心地、有代价地关注客户服务作者简介译者后记

作者简介

《顾客关怀：清除市场营销中的障碍》提出了一个易于实施的、分步式的系统，强调了所有组织运作的关键领域，并从实战的立场出发，解释了组织如何改善其市场营销，如何终结那些毁灭客户服务、公司，以及如何保住自己饭碗等行为的理念及方法。因此，不论你是管理人员还是高层总监，或者只是普通的员工，只要你在为“客户流失”而担心，那么，千万不要错过了本书——要知道，你的竞争对手可不会！

图书封面

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