商场超市金牌营业员培训手册

书籍目录

第一章　营业员的礼仪培训　一、营业员的仪表修饰　二、营业员的行为举止　三、营业员的服务礼仪第二章 营业员店内商品陈列培训　一、店内设计与商品陈列　二、橱窗陈列知识　三、商品陈列的方法第三章 营业员的语言培训　一、营业员服务的基本用语　二、营业员接近顾客的语言　三 、营业员接待顾客的服务　四、营业员体态语的运用　五、营业员告别顾客的语言　六、营业员处理顾客抱怨的语言　七、营业员服务用语的禁忌第四章 营业员的销售服务培训　一、提高服务意识　二、销售初期服务　三、封闭失销售服务第五章 营业员的基本操作技能　一、商品的包扎、包装技术　二、商品的称量、丈量和切割技术第六章 营业员必须具备的物流知识　一、商品的购进知识　二、商品的销售知识　三、商品的储存与保管知识　四、商品变价和损溢调整　五、商品的盘点知识第七章 营业员应掌握的相关商品知识　一、柜组核算技术　二、相关法律知识　三、商品标识及相关知识

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本书从营业员应具备的礼仪知识、基本操作技能、商品陈列技术、销售服务技巧、语言艺术、物流知识及其他应掌握的知识和技能共七个方面加以介绍，并辅以销售实例加以说明。

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