体验
出版社:中信出版社
出版日期:2003-12
ISBN:9787800739552
作者:特里・A・布里顿,戴安娜・拉萨利
页数:172页
内容概要
特里·A·布里顿，在服务业工作了20余年，擅长于识别消费者的需求，解决消费者关心的问题。他任dcVAST公司副总裁的11年间，使这家从事IT服务和咨询的公司的业务每年保持37%的增长率，利润超过了以前年度的平均值。特里是公认的有超前思想的人，他还著有《以网络为核心的21世纪》一书。
书籍目录
前言
致谢
第一部分：价值与体验
第一章 以国易马――价值制胜
1 价值的本质
2 价值观与完整的人
3 价值模型
4 聚集的本能
5 演进
6 第一章内容概要
第二章 是香蕉亦非香蕉――体验价值
……
第三章 踏上体验之旅――体验参与流程
……
第二部分 通过体验创造价值
第四章 深入洞察――产品组成
……
第五章 对你同样也有好处吗？――服务组成
……
第六章 情境――环境因素
……
第七章 礼物――来自顾客的爱的奉献
……
作者简介
《体验》一书提醒我们，顾客购买的是体验与价值，而不仅仅是产品。给予顾客超出他们预期的价值是通向成功的不二法门，对于了解这一点的人来说，《体验》是一本必读书。拉萨利和布里顿已经抓住了在商业领域获得成功的精髓。对于消费者而言，拥有一辆哈雷摩托，并不仅仅是拥有一辆摩托，它意味着超脱了日常生活的束缚；苹果电脑不仅仅意味着运算，它能帮助人们轻松开发前沿的未知领域。顾客们购买的并不是纯粹的产品和服务，而是自由、冒险和健康，这些无形的体验能够引领产品和服务提升到卓尔不群，甚至是价值无限的层次。
图书封面
发布书评
精彩书评 (总计3条)
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总体来说一般吧，“用户是上帝”这句话几乎所有企业都明白，但就像这本书的序言写的一样，没有多少家能做到，总是有各种各样的理由，其实呢，也许更多的从用户的角度来考虑会发现很多理由都不再是理由，自己体验下自己的产品先.. -
各有各的需求，每个人的看法各不相同，产品对你的价值，由你来决定。只有消费者本人才能决定通过购买将获得什么样的价值，只有消费者本人才能明晰是否物有所值。如果的确如此，我们该如何理解并推测人们的价值取向呢？首先，我们需要理解人们衡量价值的标准。这些标准既有主观的，也有客观的。首先涉及到的是产品的核心本质或者固有价值。 -
体验一书最初讲的就是一个“蒂利”帽子的故事，这是一个看上去很普通的旅行帽，但是它的售价是却高达62美圆。这顶帽子的标牌上注明，它能抗强风，不缩水，可以做太阳帽和雨帽使用，即使掉到水里也能使用，并且公司这顶帽子投了保险（也许这需要考证）。在每一顶“蒂利”帽子里还有附有一个手册，里面讲述着有关旅行者与“蒂利”帽的故事。当你购买一顶“蒂利”帽的话，你还可以获得一张“蒂利”卡，上面写着：“你身边的人就是一个很好的例子，大多数佩戴蒂利帽的人，都是活泼可爱又诚实可信的人，值得相识哦！正因为如此，当你遇上那些能证明自己有蒂利帽子（像拥有一张这样的卡的人）的人，不妨来一个热情的拥抱，或是请他喝上一杯吧！”消费心理专家告诉我们，人们想要的是一种经历，一种体验，而公司成功的途径就是给顾客这样一种体验。如果意见产品给消费者带来的收益是远远大于成本的，那它就促进了价值体验，如果有太多的成本损失，那就消费者将不再购买你的产品。 文章来自: 本站原创引用通告地址: http://www.seapeak.cn/trackback.asp?tbID=7Tags: 商业书籍
精彩短评 (总计9条)
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( ^_^ )不错嘛 -
总体来说一般吧，“用户是上帝”这句话几乎所有企业都明白，但就像这本书的序言写的一样，没有多少家能做到，总是有各种各样的理由，其实呢，也许更多的从用户的角度来考虑会发现很多理由都不再是理由，自己体验下自己的产品先.. -
体验一书最初讲的就是一个“蒂利”帽子的故事，
这是一个看上去很普通的旅行帽，但是它的售价是却高达62美圆。这顶帽子的标牌上注明，它能抗强风，不缩水，可以做太阳帽和雨帽使用，即使掉到水里也能使用，并且公司这顶帽子投了保险（也许这需要考证）。在每一顶“蒂利”帽子里还有附有一个手册，里面讲述着有关旅行者与“蒂利”帽的故事。
当你购买一顶“蒂利”帽的话，你还可以获得一张“蒂利”卡，上面写着：
“你身边的人就是一个很好的例子，大多数佩戴蒂利帽的人，都是活泼可爱又诚实可信的人，值得相识哦！正因为如此，当你遇上那些能证明自己有蒂利帽子（像拥有一张这样的卡的人）的人，不妨来一个热情的拥抱，或是请他喝上一杯吧！”
消费心理专家告诉我们，人们想要的是一种经历，一种体验，而公司成功的途径就是给顾客这样一种体验。
如果意见产品给消费者带来的收益是远远大于成本的，那它就促进了价值体验，如果有太多的成本损失，那就消费者将不再购买你的产品。
文章来自: 本站原创
引用通告地址: http://www.seapeak.cn/trackback.asp?tbID=7
Tags: 商业书籍
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各有各的需求，每个人的看法各不相同，产品对你的价值，由你来决定。
只有消费者本人才能决定通过购买将获得什么样的价值，只有消费者本人才能明晰是否物有所值。
如果的确如此，我们该如何理解并推测人们的价值取向呢？
首先，我们需要理解人们衡量价值的标准。这些标准既有主观的，也有客观的。首先涉及到的是产品的核心本质或者固有价值。 -
书是挺好的，容易理解，举例详细。不过本来以为只是说产品设计的书，后来发现这本书比较偏于产品的附加服务方面的内容。总来还不错啦，受益匪浅 -
关于产品策略的一本基础读物，有一些简单但是实用的道理，可以快速浏览一下 -
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商科通俗读本，普通经理人休闲读物 -
此书基本上写的比较失败，没有什么意义