来谈质量

内容概要

作为最伟大的管理思想家之一，菲利浦·B·克劳士比拥有五十余年亲历亲为的质量管理和企业经营经验。他发起了一场唤醒美国商界质量意识的革命，并让全世界分享他永恒的理念与远见卓识。在克罗斯莱公司，他确定了质量的定义；在马丁公司，则创造了“零缺陷”的概念；而在ITT公司，则把源于工业的质量管理思想和方法应用到了所有的工商业组织。他创立了克劳士比学院，从此这咱福音便以16种语言在全球传播，“质量教父”也非仅仅是对他的尊重。从天真的学生，到经历战火的海军战士；从基层技术员，到高层副总裁和CEO，他让华尔街动容，并创造了一批百万富翁。同时，他又是一位讲故事的高手，他写了十余本管理著作，每本都畅销，以至于他的名字就等于畅销。
美国《时代》杂志称他为“质量福音的传道者，本世纪伟大的管理思想家。”
美国《奥兰多哨兵报》说：克劳士比“改变了美国人做人做事的方式。”
美国《商业周刊》杂志撰文：“所有宗师中的质量人神，没有谁能像克劳士比那样激起人们对质量的狂热……”
美国《今日培训》报说：“克劳士比持续地占据着质量管理领域的支配地位。搞质量管理，不懂克劳士比将是件不国可思议的事情。”
他说自己的成功实际上就是在不同的时期处理各种关系的成功。但成功并不能代表他的一切，创造幸福的人生才是根本。本套丛书将会为中国梦想成功的人们带来充满传奇的财富体验！

书籍目录

丛书总序前言第1章
质量：往日旧习问题1问题2问题3问题4第2章
美国内外的质量革命问题5问题6问题7问题8问题9问题10问题11问题12问题13问题14问题15问题16问题17问题18第3章
质量思想：走向成熟的质量哲学问题19问题20问题21问题22问题23问题24问题25问题26问题27问题28问题29问题30问题31问题32问题34问题35问题36问题37问题38问题39问题40问题41问题42问题43问题44问题45问题46问题47问题48问题49问题50第4章
质量行动：获得切实可行的质量过程问题51问题52问题53问题54问题55问题56问题57问题58问题59问题60问题61问题62问题63问题64问题65问题66问题67问题68问题69问题70问题71问题72问题73第5章
质量关系：迈向质量工作文化问题74问题75问题76问题77问题78问题79问题80问题81问题82问题83问题84问题85问题86问题87问题89问题90问题91问92题93 问题94问题95问题96问题97问题98问题96后记 质量的过去、现在与未来本书概览索引克劳士比学院中国宣言让我们来听听他们是怎么说的

作者简介

本书里面的问题，虽然有些随着时间的转移而有所改变，不过大部分仍然保持我们对质量一贯所持有的理念，以及针对质量学院里众多学员在自己公司中所碰到的实际问题。

    本书所选辑的问题和解答可以相当自然地归为五大类：

    第一部分，往日旧习(thewaywewere)。这一部分是给其他的部分做个开场白，让读者们知道情况已经恶化到何种地步。 第二部分，质量革命(thequalityrevolution)。它所探讨的是如何去面对国内市场和国际市场的变化。 第三部分，质量思想(thequalitythinking)。此部分所探讨的重点放在质量改进过程本身及其中所包含的思想。  第四部分，质量行动(thequalityaction)。它很清楚地说明了“在象牙塔中是解决不了问题的”。最后，也就是第五部分，质关系(thequalityrelation-ships)。它所谈论的问题都围绕着企业文化与质量的关系。

    在本书的末尾，我做了一个结论，试图将我们在追求质量方面的过去的经历、现在的状况和未来的目标做个总结。《来谈质量》中所述的96个问题代表了我认为一个正在进行的质量改进过程所必备的“

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