运营管理

章节摘录

　  Total Quality Management and Quality certification Another major development was the focus on total quality management(TQM)in the late 1980s and 1990s． AU operations executives ar　  e aware of the auality message put forth by the so-called quality gurus：W Edwards Deming．Joseph M．Juran．and Philip Crosby．It’s interesting that these individuals were students of Shewhart，Dodge，and Romig in the 1 930s(sometimes it takes a generation for things to catch on)．Helping the quality movement along is the Baldrige National Quality Award，which was started in 1 987 under the direction of the National Institute of Standards and Technology．The Baldrige Award recognizes companies each year for outstanding quality management systems．　  The ISO 9000 certification standards，created by the International Organization for Standardization．now plays a major role in setting quality standards for global manufacturers．M　  any European companies require that their vendors meet these standards as a condition for obtaining contracts．　  ……

书籍目录

出版说明
导读
前言
第一篇 战略与可持续性
 第1章 运营与供应链管理
 第2章 战略与可持续性
 第3章 产品与服务设计
第二篇 制造、服务和医疗流程
 第4章 战略产能管理
 第5章 流程分析
 第6章 生产流程
 第7章 服务流程
 第8章 医疗流程
 第9章 六西格玛质量管理
 第10章 项目管理
第三篇 供应链过程
 第11章 全球采购
 第12章 选址、物流和配送
 第13章 精益与可持续供应链
第四篇 供应与需求计划
 第14章 企业资源计划系统
 第15章 需求管理与预测
 第16章 销售与运营计划
 第17章 库存控制
 第18章 物料需求计划
第五篇 调度
 第19章 运营调度
 第20章 约束管理

作者简介

《运营管理(英文原书第13版)》由南加利福尼亚大学运营管理金牌教授理查德B·蔡斯和印第安纳大学F.罗伯特·雅各布斯合著，是一本理论观点鲜明、结构新颖而又有很强实践指导意义的运营管理教科书，它为我们有效地结合战略、人员、技术与运营流程这四个要素提供了指导，是一本创建运营执行力的工具书。《运营管理(英文原书第13版)》从第12版开始融入供应链的内容，新版突出全球视角、服务、供应链和Excel应用四大特色。

这是一本经典的运营管理教科书，被美国加利福尼亚大学、西北大学、华盛顿大学、普渡大学等200多所著名大学选用。它的价值在于取材于企业的实践，经过理论的研究，并且又回到了实践。《运营管理(英文原书第13版)》在介绍和阐述运营管理的体系架构、跟踪和研究不断出现与发展的新课题以及结合企业实践的案例研究等三个方面，充分体现了作者在运营管理教学与研究上的匠心独运。《运营管理(英文原书第13版)》非常适合企业界的经理、MBA、管理学专业本科生、研究生及在职管理人员学习和参考。

图书封面

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