质量管理创新

书籍目录

导读
第一章 正确理解质量
第二章 影响质量的因素
第三章 提高质量的意义
第四章 质量的管理
第五章 质量标准与质量设计
第六章 质量控制
第七章 服务质量管理
第八章 服务质量管理目标：顾客满意（CS）
第九章 质量改进
第十章 全面质量管理
第十一章 质量管理创新与发展
第十二章 日本企业的质量管理
第十三章 国际质量管理比较
参考文献
后记

作者简介

本书共分十三章，分别阐述了质量的概念、定义与发展、特性与标准、影响质量的因素、提高质量的意义、质量的控制等等。

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