(6DVD)工作零失误－把事情一次做对/杨钢

书籍目录

第一讲  质量和数量 谁主沉浮 
第二讲  质量背后隐藏的秘密 
第三讲  质量之争 精彩博弈 
第四讲  质量的根源 
第五讲  战斗力：质量的完整性 
第六讲  质量是标准 执行才有效 
第七讲  零缺陷：要求与责任并重 
第八讲  抓质量就是抓源头（一）：客户篇 
第九讲  抓质量就是抓源头（二）：员工与股东篇 
第十讲  抓质量就是抓源头（三）：供应商利益相关方篇 
第十一讲  质量的根本 稳抓四个基本原则 
第十二讲  零缺陷管理 打造完美组织

作者简介

　　在市场上，为什么制造业把20%以上的营业收入花在缺陷产品的返工和修补上？为什么服务业把35%以上的运营成本花在做错了事重新再做上面？为什么企业费尽心思产出“好”产品却不得顾客欢心？为什么进行各种各样的改革，企业仍旧产生不了好的效益？被誉为“中国零缺陷之父”的杨钢博士会帮您一一解答，并告诉您：如何提高企业竞争力，如何第一次就做对，如何实现零缺陷管理，如何让品质创造价值，帮企业实现以最小代价获取最大效益的梦想。
　　适合对象：企业高层管理人员、质量总监、生产总监、及各部门经理、主管等。

图书封面

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