出版社:商兆文化股份有限公司出版日期:2001ISBN:9789570381122作者:衛南陽页数:597页
内容概要
本名鄧盈嘉,目前正在攻讀企業管理博士學位,主修戰略、副修營銷,研究方向為高層管理、服務(業)管理、組織公民行為。從事客戶滿意經營、客戶服務系統、服務競爭策略、客戶關係管理、客戶知識管理研究多年,曾協助許多企業規劃服務系統並執行教育訓練項目,評審過數百家企業之客戶滿意經營實況。發表上百篇文章,散見於台灣地區各大報刊雜誌。
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