做最好的店员

内容概要

时代光华管理培训研究中心是时代光华系统内专注于企业管理、营销、战略、财务、人力资源等诸多方面研究的专业机构。它与北京大学出版社等战略合作单位立足于中国企业的管理现状，一直致力于为企业提供高价值、低成本、快速实施的解决方案，并协助企业持续提升组织技能与绩效。

书籍目录

第1章金牌店员究竟在销售什么

把冰卖给因纽特人

销售即服务

卖产品，更要卖价值

你自己才是第一产品

第2章金牌店员究竟在想什么

金牌店员的五大特点

金牌店员的八大素质

金牌店员的三种职业心态

金牌店员的七大原则

金牌店员的压力管理

第3章 充分准备——提升素养，点亮自己

职业仪表——越端庄越好

服务礼仪——越标准越好

产品知识——越专业越好

客户消费心理——越了解越好

第4章留住客户——金牌店员的“基本功”

主动相迎——营造良好的气氛

独具慧眼——谁是真正的客户

距离产生美——给客户一点儿空间

第5章寻明诱因——激发客户需求

找准需求才能卖对产品

了解需求，从开场入手

了解客户需求的切入点

望闻问切——了解客户需求的方式

激发客户需求的几种技巧

第6章对症下药——介绍卖点的学问

金牌店员的两大角色

产品价值——介绍产品的重点

介绍产品的技巧

第7章临门一脚——让成交变为现实

处理客户异议

促成客户的购买意愿

及时抓住连带销售时机

第8章以诚送客——金牌店员销售的完美终结

感激与真诚之心

错误的送客语

正确的送客方法

作者简介

《做最好的店员：金牌店员全能训练》一书以销售理念为突破口，分析了金牌店员和普通电源之间的诸多差异，并从塑造职业形象、掌握产品知识、了解客户消费心理、做好服务等方面总结出值得借鉴的实践经验，从而帮助业绩起伏不定的您实现从普通一兵到金牌店员的飞跃。

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