导游学

章节摘录

版权页：   北京旅游形势欣欣向荣、前景喜人，而北京市导游员的状况与时代的发展极不相称，在扩大导游队伍的同时，更要加强导游队伍建设，逐步建立完善的培训机制，为北京旅游业打造优秀导游人才。 1.4 导游员的分类与职责 1.4.1 导游员的分类 导游员的业务范围广，服务内容复杂，因此，世界各国对导游员类型的划分没有一个统一的标准。我国业内人士从不同角度，通常把导游员划分成以下4种类型。 （1）按工作区域划分，可分为海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员。 海外领队是经国家旅游行政主管部门（国家旅游局）批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事出境旅游活动的导游员。 全程陪同导游员（简称全陪）是指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游员的配合下实施接待计划，为旅游团（者）提供全程陪同服务的导游员。组团社是指接受旅游团（者）或海外旅行社预订，制定和下达接待计划，并可提供全程陪同导游服务的旅行社。 地方陪同导游员（简称地陪）是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的导游员。接待社是指接受组团社的委托，按照接待计划委派地方陪同导游员负责组织安排旅游团（者）在当地参观游览等活动的旅行社。 景点景区导游员（简称讲解员）是指受雇于景点景区经营管理部门，主要从事景点景区导游讲解服务的导游员。景点景区导游员的工作形式似乎比较简单，只是向前来参观游览的旅游团或旅游者介绍该景点的情况，回答旅游者提出的有关该景点的问题。但是，景点景区导游员在知识的深度上要求很高，高水平的景点景区导游员，对自己所讲解的内容应该都有相当的研究。正因为如此，国外对景点景区导游员的要求特别严格，待遇也比较高，这与我国的景点景区导游员情况相比，形成鲜明的反差。

书籍目录

第1章导游员
  1. 1导游员的概念
    1．1．1导游员的定义
    1．1．2导游员概念的内涵
    1．1. 3导游员的条件
    1．1．4导游证
  1．2导游员的起源
    1 2．1古代旅游发展及导游员的雏形
    l. 2．2近代旅游业的发展与导游员的出现
  1．3中国导游员的发展历程
  1．4导游员的分类与职责
    1. 4．1导游员的分类
    1. 4．2导游员的主要职责
  1．5导游队伍建设
    1．5．1导游队伍建设
    1．5．2导游工作发展趋向
第2章导游服务
第4章导游服务技能
第5章导游员的心理
第6章导游员的职业道德
第7章导游员的权利与义务
第8章对旅游者个别要求的处理
第9章导游工作中常见问题和事故的预防与处理
第10章导游工作实例分析
第11章导游工作相关知识

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《普通高等学校旅游管理教材:导游学(第2版)》适合于旅游专业本科生、专科生作为导游学教材使用，同时也供新导游员阅读参考。导游是旅游活动的灵魂，导游工作的质量直接关系到一个国家或地区的旅游形象，《普通高等学校旅游管理教材:导游学(第2版)》中详细介绍了导游行业的各种相关知识。

作者简介

《普通高等学校旅游管理教材:导游学(第2版)》以简练的语言阐述了导游学——这门新兴学科的研究内容。共有11章，包括导游员、导游服务、导游工作程序、导游服务技能、导游员的心理、导游员的职业道德、导游员的权利与义务、对旅游者个别要求的处理、导游工作中常见问题和事故的预防与处理、导游工作实例分析、导游工作相关知识。

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