礼仪

内容概要

三枝理枝子（Saegusa Rieko），Stroke Japan股份有限公司董事长、礼仪作法专家。茶禅主持者、里千家茶道教师（茶名：宗理）。

ANA（全日空航空公司）原客舱服务员，ANA培训株式会社讲师，礼仪培训师。毕业于青山学院大学文学学院英美文学专业。进入ANA后，一直担任国内航线及国际航线的航班事务长。除了从事VIP航班（皇室、总理、国宾）的机舱服务工作外，还负责培训新客机乘务员，选拔业务项目组成员等工作，其后辞去工作。作为ANA培训株式会社的研修事业部讲师，在ANA集团以及许多企业中进行人才培育。

同时，她还以“和魂进取”为理念，以“令个人和企业都能够焕发光彩”为目标，通过其他一些演讲活动来指导企业间的相互交流，并作为传承全球行政方式的礼仪指导专家从事各种活动，每年的演讲和人才培养研修均在百次以上。

另外，她还主办了以实现自我价值和获得心灵丰足为目标的“茶禅会”（自我实现冥想茶会），以及汇聚乐观、美丽、耀眼的女性的“大和之心会”。

著作：《蓝天上的暖心之旅》

书籍目录

前　言 2

chapter 1　空姐掌握的受用一生的女性礼仪 14

问候 总是首先跟对方打招呼 18

微笑 你的表情和身姿随时会被别人看到 23

对话 准备共同话题更易吸引别人 29

团队合作 个性丰富的团队会有最好的表现 35

心理准备 空姐的责任感强的三个理由 41

lesson01　身姿、行礼、走路姿势 48

column 1　像空姐一样?最高级的遣词用句 50

chapter2　在空中从VIP乘客身上学到的礼仪 52

自制 永远保持理解和忍耐 56

谦让 懂得谦让别人“您先请” 61

感谢 无论多小的事情都说“谢谢” 64

初次见面 马上记住对方的名字 68

商务 临危不乱能让周围的人镇定下来 75

lesson02　仪容?倾听方式?说话方式 80

column 2　让人感到你充满智慧和知性的谈话方式 82

chapter3　VIP乘客熟知的公共场合的礼仪 84

善后（整理） 即使在公共场所，离开时也要让周围比来时还整洁 88

领导 完美的领导善于慰劳下属 94

公共场所 电梯里不要聊天 100

约定 不给别人实现不了的承诺 言出必果 105

宴会 考验气质内涵的时刻 109

lesson03　伴手礼1?脱鞋的方法?拿花束的方法?上下车 114

column 3　如何看待和接受女士优先 116

chapter4　优雅女性的TPO和餐桌礼仪 118

表现 创造让自己成为焦点的机会 122

TPO 晚宴要作女性化打扮 127

脚下 最先被注意的是鞋子 133

小配饰 佩戴品质高而正统的饰品 137

餐桌礼仪 做出很好吃的样子，并进行愉快的谈话 142

lesson04　日本料理?拿筷子的方法?喝汤的礼仪 152

lesson05　法国料理?吃鱼的方法?入席的方式 154

column 4　社交高手都很会送礼物 156

chapter5　年龄越长越美丽，实现自己梦想的女性的礼仪 158

自我管理 外表和内心都整洁靓丽是对他人的尊重 162

实现 梦想的方法 就应该有充满欲望和野心的样子 168

人际关系 向周围的人请求帮助 173

人生的意义 每10年做个总结 178

感动 善于发现美好、美食、快乐 185

后记　用礼仪开拓你的未来 190

作者简介

这是一本讲述职场女性礼仪的书，由权威礼仪专家、原日本航空公司空乘长 三枝理枝子老师所著。本书中内容均为世界公认的国际礼仪标准，根据多年作为空中乘务长的工作经验和实际接触名媛、贵妇等各国优雅女性的亲身经历，讲述了在仪容、仪表、表情、语气、用词、肢体动作、心理等多个方面如何表现才能让女性自身显得优雅、有气质进行了深入细致的阐述。

本书是在实际职场中马上就可以用到，并且立即就能产生最佳效果的一本针对现代女性量身定做的礼仪读本，介绍全面、结构清晰、讲解深入、内容详实，涵盖仪表礼仪、谈吐礼仪、社交礼仪、职场礼仪、生活礼仪等诸多礼仪细节，为女性朋友们介绍了在不同场合、与不同对象接触时所要遵循的礼仪规范，是女人学习如何成为魅力女性的最佳读本！

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