出版社:同济大学出版社出版日期:2003-11ISBN:9787560826875作者:尤建新,杜学美,胡顺华页数:184页
作者简介
本书以国际标准化组织发布的ISO9001:200《质量管理体系要求》为理论依 据,针对我国汽车特许经销商企业的特点,围绕着提高服务质量、建立适合企业特点的 质量管理体系展开论述。全书从质量管理的基本概念和原则着手,详细介绍了ISO9000 族标准的产生和发展,重点结合我国汽车特许经销商企业的实际情况和特点,探讨特许 经销商企业质量管理体系的结构、内容
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