中国CRM最佳实务

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书评该书围绕CRM理念导入、应用规划及实现的全过程，采用鲜活的案例，将CRM思想融入中国企业的管理实践，值得企业管理者、营销服务人员以及IT人员仔细研读。                                      ——TURBOCRM公司首席执行官  薛峰

书籍目录

第一篇  理论篇  第1章  CRM是什么    CRM简介    CRM基本概念    CRM的发展演变    CRM的管理实质    CRM的功能概览  第2章  CRM战略与理念    CRM战略    客户获取    客户数据采集    客户细分    客户价值    客户生命周期    客户满意与忠诚  第3章  CRM管理实践    企业的内在声音    CRM的意义与政策    基本策略与方法    CRM给企业带来什么第二篇  规划篇  第4章  CRM战略规划    规划的必要性    项目目标和范围    CRM目标设定    CRM战略与实现    技术实现  第5章  CRM构建与购买    系统构建    系统购买    外包服务    企业的真正需求    项目风险评估  第6章  CRM系统与演示    Siebel 系统    SAP 系统    SalesLogix  系统    GoldMine  系统    PowerCRM  系统    TurboCRM  系统    MyCRM  系统    Synlead  系统    MSCRM  系统第三篇  实现篇  第7章  CRM功能  第8章  CRM实现  第9章  CRM实施  第10章  CRM项目评估  附录  CRM案例互动后记

作者简介

本书主要从实践和探索的角度探讨了客户关系管理从起源、发展到企业如何进行CRM规划和构建，介绍了多家典型的CRM系统，以及CRM功能和实现，并探讨了CRM实施和项目评估，最后提供了基于案例的CRM实践，为读者系统了解和认识客户关系管理的全过程提供了多层次的指导。书中的大量真实案例分析，为读者提高了极有价值的参考。作者及CRM行业的资深专家等的第一手的实践经验公开通过本书与读者进行交流，结合国内外优秀CRM系统与咨询公司的知识沉淀，将给读者展现一个优秀而又真实的CRM世界。 

    本书不仅是企业高中级经理和有关研究人员了解和实践CRM的重要参考书，也是全国各大专院管理专业师生和MBA的参考教材，而且是从事CRM管理咨询、培训推广、项目实施、软件开发的公司、机构和专业人士使用的工具书。同时，还可以供企业管理人员培训和社会爱好者自学使用。

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