忠诚的价值-增长、利润与持久价值背后的力量

出版社:华夏出版社
出版日期:2001-01
ISBN:9787508023175
作者:弗雷德里克.莱希

作者简介

忠诚的价值：增长、利润与持久价值背后的力量，ISBN：9787508023175，作者：（美）弗雷德里克·莱希赫尔德（Frederick Reichheld）著；常玉田译

这个系列的我都很喜欢读：哈佛商学经典本书分析了目前以客户为中心的管理思想，并且提出了顾客、雇员、投资者三者之间的经济学关系本质----忠诚提高生产率。
忠诚作为一种情感，往往是指一个人对另一个人、一个组织真心诚意、尽心尽力。中国古语有云：“为人谋而不忠乎？”，说的就是这个意思。忠者，尽心为忠；诚者，信也，遵守诺言和契约。我们强调忠诚是敬业的雇员应有的行为准则。但是忠诚如此重要，以至于企业不能将忠诚的产生建立在雇员自发的行为上，而是要主动去管理。否则就会遇到“夫妻本是同林鸟，大难来是各自飞”。如何管理忠诚？管理谁的忠诚？《忠诚的价值》一书做出了尝试的分析和回答。《忠诚的价值》一书从衡量忠诚的价值出发，探讨如何建立“忠诚领先企业”，其原因就在于拥有“忠诚领先企业”将会获取持续盈利增长。忠诚应该作为企业的资产，得到有效的评估和管理。本书最大的特点是在谈到“忠诚的价值”时，是从企业内部、外部等多个角度，亦即从顾客、雇员和投资者三个维度来分析衡量
想起刘墉一句话，皇上，那不是忠臣，是顺臣
忠臣价值何止百万
除了会计以外另一种评价公司的指标-客户的忠诚率