麻省理工斯隆商学院过程咨询课Ⅱ

章节摘录

版权页：   插图：   我在麻省理工学院当助理教授的第二年，我的导师道格拉斯·麦格雷戈问我和我的同事愿不愿意接受一项咨询任务，对象就是附近的一家公司。道格拉斯当时忙得抽不开身，又很想将我们这些教员带入到咨询实践中去。（从定义上说，道格拉斯扮演的是联系客户的角色，因为那家公司当时是与他联系的。） 这项任务是在这家公司的研究实验室技术人员中开展一次访谈调查。据负责公司劳资关系及人事部的副总裁介绍，实验室中员工的士气不高，实验室主任很想知道员工们的真实想法，从而把问题解决。认识道格拉斯的是这位副总裁，他拜托道格拉斯来做这次调查，或帮他找些人来做。这位副总裁不仅是调查的负责人，我们的咨询费用也由是由他批准。他向道格拉斯保证，实验室主任同意并且非常欢迎这项调查。以上信息都是道格拉斯告诉我们的，即我们的联系客户。我们从未见过这位副总裁，但是曾与实验室主任打过照面，知道他支持此次访谈活动，并会与实验室技术人员将访谈活动安排好。 经过了几个月的认真采访，我和我的同事收集好了数据并撰写了一份非常详尽的报告，将员工们反映的问题都呈现了出来。不出意外，问题之中，很多都是关于实验室主任的管理方式，我们将这些问题写在了报告的一个章节中。接下来，我和同事就准备将报告中的信息悉数反馈给实验室主任。我们要求见面时间为两小时，因为报告的内容很多，我们也想通过各种数据来说明此次调查结果的有效性。 我和同事走进实验室主任办公室，向他呈上一份调查报告（他是公司中看到报告的第一人），在他翻阅报告的同时，我们便开始了陈述。他很快就找到了提及他管理方式的那个章节，通读后非常生气地打断了我们，生硬地说了一句“谢谢”就把我们解散了。我们总共就与这位主任待了十五分钟的时间不到，之后无论是他还是那位副总裁都没有再邀请我们回去过，我们也不知道他们后来如何处理了我们留给主任的那份报告。 从过程咨询角度看，我们在此案例中犯了很多错误，尤其是在客户的定义上。回想此次经历，我们从未恰当地找出主要客户。我们的主要客户是谁，副总裁、实验室主任还是道格拉斯·麦格雷戈？调查结果涉及他们每一个人，他们也都有各自的问题需要解决。但是因为在行动前没有询问，我们也就没有找出调查中我们真正需要解决的问题。我们并不知道为什么道格拉斯希望我们接受这项任务，也不知道负责支付咨询费用的副总裁的真正想法。譬如，他是不是想借此机会将实验室主任赶下台？他是不是试图改变实验室主任的管理方法而这次外部干预正提供了很好的借口？或者他只是比较支持别人向他提出的这种组织发展活动？

前言

从20世纪60年代以来，管理学在全世界范围内得到了突飞猛进的发展，各种理论成果层出不穷、相互融合、相互补充，而世界级的专家学者、管理大师也逐步涌现。他们通过自身的学术研究以及实战经验抽丝剥茧般深入挖掘了管理学领域各个分支学科的理论内涵，并获取了相当多的管理学精髓及要义。这些成果被一些极具慧眼的出版公司结集成册，付梓印刷，在世界范围内进行了广泛的传播，为我们全球化视野下社会经济的跨越式大发展奠定了坚实的基础。    如今关于组织管理方面的图书和读者有很多，关于公司、企业如何以有效的方式进行运转的研究成果不断累积，有关组织战略变革方法的实践不断加强……所有这些发展趋势都表明管理科学已经在指导具体组织发展的实践过程中生根发芽，并在应用社会科学领域中确立了自己的重要地位，其理论依据也得到不断的稳固。而在世界顶尖大学的商学院，如哈佛大学商学院、麻省理工大学斯隆商学院、哥伦比亚大学、佩珀代因大学格拉兹道商学院等，一批学识超群、经验卓著的管理大师、实战指导专家都开设了自己的管理课程，传道、授业、解惑，他们的努力更为这一蓬勃发展的学科注入了无限的活力和新兴的希望。    集结大师，传承经典——此次我们整理出版的这套由世界级管理大师理查德•贝克哈德和埃德加•沙因共同主编的管理大师经典系列丛书，旨在寻求管理学组织发展领域最权威、最具代表性以及最有指导价值的瑰宝之作，向世界首次集体展示大师智慧，让读者能近距离地感悟大家思想精髓、全身心地追慕大师博大风范。我们期待这些新版图书在社会环境日益复杂的情况下，能给企业管理者、咨询顾问、普通员工提供指导；帮助组织走出困境，在信息爆炸、竞争日益激烈的今天仍能提高效率和绩效，确保行业地位，获得可持续竞争优势；同时也能让商学院、管理学院的教师、学生从中获益。    这套丛书的作者包括：与迈克尔•波特、彼得•德鲁克齐名的世界级管理大师、哈佛商学院最年轻的终身教授之一约翰•科特；企业文化与组织心理学的开创者和奠基人、麻省理工斯隆商学院教授埃德加•沙因；哥伦比亚大学教授、组织变革理论大师W•沃纳•伯克；佩珀代因大学商学院教授、战略管理与战略变革专家克里斯托弗•Ｇ•沃利、戴维•E•海池因，以及柯维领导中心组织研究和发展部主任，负责为世界500强企业提供关于组织发展、领导艺术、组织设计方面咨询工作的沃尔特•L•罗斯教授。    以上所列的这些管理巨擘，他们不仅始终处在学术研究的前沿，并在其所任教的学校内深受学生喜爱，更为重要的是，他们不是那种穷经皓首的学究，而是享誉国际的实战派管理专家。他们始终同商界保持着密切而友好的联系、充满活力。像苹果公司、花旗银行、惠普、壳牌、 IBM、摩托罗拉、联合利华、宝洁、美国航空公司、福特、通用电气等众多世界知名企业的管理者、公司员工乃至联合国、国际原子能机构等在全球具有影响力的社会组织的成员们都从中受益。    我们也真诚地期待这一套丛书能够让更广大的读者从中受益。                                                                                                  中国青年出版社                                                                                                    2013年6月

名人推荐

我从斯隆商学院毕业后，被联合国派往非洲工作，要处理很多文化融合上的棘手问题，十分头疼，于是我就跑回斯隆请沙因教授出马，担任我的咨询顾问，他帮助了我，最后问题迎刃而解。所以我一直特别感谢我的老师——埃德加•沙因。——联合国前秘书长 科菲•安南沙因一直不爱写书，而长于咨询。我喜欢沙因的著作，还特别喜欢其中的故事。他让人们看到不只是列成表格画出曲线的文章才算是科学。望之俨然，即之也温。沙因老头，大师前辈。——清华大学经管学院教授 杨斌2008年诺贝尔经济学奖获得者保罗•克鲁格曼、联合国前秘书长科菲•安南、惠普前CEO菲奥莉娜……他们都有一个共同的身份：麻省理工斯隆商学院的毕业生。成立于1952年的斯隆商学院目前在全美商学院中排名第四，“无论我们的毕业生将来做什么，有一点是肯定的，他们都继承了斯隆积极创新、乐于接受挑战、帮助他人的精神。”——麻省理工斯隆商学院院长 大卫•舒宓雷

媒体关注与评论

我从斯隆商学院毕业后，被联合国派往非洲工作，要处理很多文化融合上的棘手问题，十分头疼，于是我就跑回斯隆请沙因教授出马，担任我的咨询顾问，他帮助了我，最后问题迎刃而解。所以我一直特别感谢我的老师——埃德加•沙因。                                                                                             ——联合国前秘书长  科菲•安南    沙因一直不爱写书，而长于咨询。我喜欢沙因的著作，还特别喜欢其中的故事。他让人们看到不只是列成表格画出曲线的文章才算是科学。望之俨然，即之也温。沙因老头，大师前辈。                                                                                             ——清华大学经管学院教授  杨斌    2008年诺贝尔经济学奖获得者保罗•克鲁格曼、联合国前秘书长科菲•安南、惠普前CEO菲奥莉娜……他们都有一个共同的身份：麻省理工斯隆商学院的毕业生。成立于1952年的斯隆商学院目前在全美商学院中排名第四，“无论我们的毕业生将来做什么，有一点是肯定的，他们都继承了斯隆积极创新、乐于接受挑战、帮助他人的精神。”                                                                                     ——麻省理工斯隆商学院院长  大卫•舒宓雷

内容概要

埃德加•沙因，世界百位最具影响力的管理大师之一，企业文化与组织心理学领域的开创者和奠基人，同时也是享有国际声誉的咨询专家。

他出生于1928年，于1947年毕业于芝加哥大学教育系，1949年在斯坦福大学获得社会心理学硕士学位，1952年在哈佛大学获得博士学位，此后一直任教于斯隆商学院，目前为斯隆商学院的荣誉退休教授。他率先提出了“企业文化”的概念，奠定了企业文化研究的基础。他的主要著作包括《沙因组织心理学》、《组织文化与领导力》、《麻省理工斯隆商学院过程咨询课Ⅰ》等。

书籍目录

前言

序

第一部分过程咨询概要

第一章什么是过程咨询

【案例1.1】国际石油年会的筹备与参与

【案例1.2】埃里森制造公司：暂停团队建设计划

【案例1.3】全球电力公司：取消管理层会议

练习1.1对自己的咨询活动进行反思

第二章协助关系的心理动因

练习2.1提供和接受帮助

第三章过程咨询的秘诀：主动询问+主动倾听

【案例3.1】组织管理顾问吉姆的困惑

【案例3.2】汉森实验公司：拒绝扮演医生角色

练习3.1询问问题类型

练习3.2肯定式询问

第四章客户概念

【案例4.1】农产品出口银行：作为变革对象的CEO

【案例4.2】玛迪公司的客户复杂性

【案例4.3】杰克森企划咨询公司：面向顾问的咨询

练习4.1谁是客户

第二部分达成高效咨询的深层因素及过程

第五章内在心理过程：ORJI

【案例5.1】欧洲埃索化学公司如何选拔管理层

练习5.1找出自身ORJI循环中的陷阱

第六章面对面动因：互动与沟通中的文化规则

【案例6.1】艾伦公司和比林斯公司的脸面工作

练习6.1检验交际的文化规则

第三部分学习中的干预

第七章沟通和计划反馈

【案例7.1】比林斯公司的计划反馈过程

练习7.1乔哈里咨询窗的各个区域包含了哪些内容

练习7.2练习计划反馈

第八章促进性过程干预：团队任务过程

【案例8.1】艾克生公司：聚焦正确的过程

第九章促进性过程干预：人际过程

【案例9.1】干预人际过程的不良后果

练习9.1协助团队了解自身

练习9.2评估团队效率

练习9.3安静观察和反馈

练习9.4测量团队成熟度

第十章促进性过程干预：对话

【案例10.1】对话的反文化因素

【案例10.2】挑战平等参与的规范

【案例10.3】通过对话解决工作问题

练习10.1对话的快速练习

练习10.2分析对话条件

第四部分实践中的过程咨询

第十一章实践中的咨询

【案例11.1】比林斯制造公司：引子

【案例11.2】博伊德日用品公司和中心化学公司：

探索性会晤

【案例11.3】美国国税局的一次培训

第十二章正确对待过程咨询和协助关系

编辑推荐

1、向世界首次集体展示大师智慧，让读者能近距离地感悟大家思想精髓、全身心地追慕大师博大风范。2、管理大师埃德加•沙因关于过程咨询最经典的作品终于迎来了读者期待已久的中文版。3、本书的作者是诺贝尔和平奖的获得者、公认的联合国历史上最能干的秘书长科菲•安南的恩师，他所讲授的过程咨询课，让安南获益匪浅，受用终生。

作者简介

《管理大师经典系列:麻省理工斯隆商学院过程咨询课2》内容简介：过程咨询指的是在为个人、团队、组织和社区提供帮助过程中所用到的一套理论和态度。《管理大师经典系列:麻省理工斯隆商学院过程咨询课2》为各种帮助过程提供了一个统一的模型，它不光是写给企业管理者和组织发展顾问，还是为给所有想提供帮助、解决问题的各领域、各行业人士以方法上的具体指导。

作者根据他自己四十多年的咨询工作经历写就此书，任何人，如管理者、治疗师、社会工作者、学校辅导员、教练、家长和朋友，都能通过这一模型找到一组有用的方法和指南，所以此书也堪称迄今为止在管理学过程咨询领域素材最丰沛、内容最全面、最容易被理解和掌握的经典作品。

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