出版日期:2016-7
ISBN:9787115423377
作者:[美] Joseph Jaffe
页数:256页
内容概要
Joseph Jaffe
策略咨询公司Crayon董事长、首席咨询顾问。有丰富的市场营销经验。
书籍目录
第一部分 弄清先后
第1章 倒漏斗营销法背后的理论 2
第2章 经济衰退的启示 9
第3章 日行一善 15
第4章 忘掉流失率 23
第5章 让人爱恨交织的科技 32
第二部分 新方法
第6章 倒转漏斗 42
第7章 政治、鞋和保险:三个倒漏斗的案例 70
第8章 客户体验是关键 85
第9章 员工如何帮助倒转漏斗 96
第10章 把客户服务作为战略动力 106
第11章 客户服务的新渠道 139
第三部分 具体落实
第12章 把口碑变成扩音器 158
第13章 奖励还是不奖励:这难道是个问题? 176
第14章 客户激活新模型:内容、交流和推荐 188
第15章 客户体验的经济效益 205
第16章 形成相应的公司文化 212
第17章 个人生活也需要倒漏斗 226
第18章 我感觉很好,你呢? 230
参考资料 232
作者简介
传统的营销是漏斗式的,只管吸引人过来,不考虑现有客户的感受。本书推翻了传统思维,把漏斗倒过来,提倡把现有客户照顾好,然后自然而然地,客户就会帮我们传播美名。企业和现有客户形成非常顺畅的沟通渠道,并帮助他们在新兴的平台上去传播企业口碑,形成新时代的营销。