《收尾学》书评

生有时，死有时

初任小主管的第一个难题就是如何处理绩效不佳的部属。若让他继续留在你的部门，那么不只部门少一分产出，其他同事也会感到不平。想让他离开，又无法启齿，说不定你上周还强调部门团结多么重要呢！不幸福的婚姻一样难以取舍。海誓山盟言犹在耳，白头偕老的祝福还摆在案头。如果你离了，将如何面对心理的挫折和外界的眼光？如果你不离，酒后的拳头总没有尽头。“习惯”是股可怕的力量，它让我们该舍弃的时候却维持现状。我们也许自我安慰地说“忍忍就过去了”；但时间是另一个杀手，难道我们愿意让生命在郁闷的等待中枯萎吗？“坚持到底”是大多数励志故事的主轴。我们从小读了“鱼儿逆流而上”“愚公移山”等伟大的故事；到了经济挂帅的时代，又读了大企业家们如何坚持到底，终至成功。其实坚持到底的生意人大多是以破产收场，只是失败者无人颂扬，以致我们接收了扭曲的信息：认为坚持到底是唯一正确的选项。我很喜欢《收尾学：开启未来的决策力》这本书，在满坑满谷的励志书籍中，它是少数教我们如何“撤退”的一本书。撤退常让人觉得是失败。我们不愿意面对失败，所以不肯退。然而，除非一个人极度幸运，否则学习在困境中全身而退是一门重要的功课。结束究竟是不是失败？那要看你的结束有没有失去盼望。乔布斯主动或被动地结束前一份工作，却总能快速地兴起下一波更高的风潮；比尔·盖茨交出微软CEO 大位之后，又和巴菲特掀起富人行善的旋风。我们也见过许多从破碎婚姻中挣扎出来的人更了解生命与爱。结束是不是不忠？是不是半途而废？作者在这本书里给我们做了很好的解释。当我们接受结束与坚持一样是一种正确的选项，我们就能继续学习什么时候该坚持，而什么时候该结束。作者说“结束是一种常态”，那是对的。《传道书》也说：“生有时，死有时；栽种有时，拔出所栽种的也有时。”任你多么英雄豪杰，时候到了都会衰老、枯萎。我们要好好处理人生中各个阶段的结束，更需要思考人生最终的结束。究竟结束是不是失败？要看你在结束的时候有没有失去盼望。潘天佑微软亚洲研究院学术合作部总监

领导人变革与创新必看的“收尾学”

无论是管理学、心理学，还是一般人的看法，一贯都强调“开始”，重视“延续”，并且提醒要永存“希望”、不轻易“放弃”。这好像已经变成是一种反射性思考，是一种人人乍听之下都会“点头如捣蒜”的通则，以至于我们向来缺乏反思，并且极容易把“终结”“放弃”“认赔”等当作错误观念，当然更不会付诸行动。但这是绝对的真理吗？终于，由亨利·克劳德博士所著的《收尾学：开启未来的决策力》开启了另类思考的一扇窗。在作者娓娓道来、充满故事张力，并且易读好吸收的描述里，我们被导引到一个新的心灵窗口，许多内容都让人有一种挑动心弦的惊奇，例如第一章他提到“我们为什么逃避‘结束’？”想想这是何等挑衅又何等有挑战性的一句话！确实许多时候我们都不忍也不愿意去面对“结束”，无论在个人的事务或组织的任务上，因为我们潜意识中认为“结束＝失败”。就是这种观念在作祟，所以我们很容易持续陷入“歹戏拖棚”或心理学所说的“升高投入”（escalation），结果无论在人、事、物及金钱上，我们仿佛被绑架了一般，感到应该要改变，却一直在错误的循环结构中耽溺与消耗，不知伊于胡底。非常有意思的是，克劳德在本书中以丰富的企业诊断与咨询经验，加上浑厚深刻的心理学背景，常常提出一些极具透析力的观点，例如第二章“修剪：成长之道在于去芜存菁”，“去芜存菁”或许是一个再稀松平常不过的论点，问题是如何去做呢？这才是重点。在本书中，克劳德借由反复的论述，提供了许多具有操作意义的案例，让读者豁然省悟应当如何去做，才能达到这个目的。本书的架构特色是巨视（macro-viewpoint）与微观（microviewpoint）的观点并陈，理论与实用的面向兼顾。此外，许多案例的引用贴切、周全，是一本用生活化笔调铺陈的好书。前六章重点在于论述有关“收尾”的管理心理观点，比较倾向于站在组织角度谈 what to do；而后八章则是站在个人立场去谈 how to do it，使读者阅读后自然建立起对“收尾学”的全盘认识，并掌握程序。自20 世纪70 年代以来，认知学派（cognition approach）渐擅胜场，可以发现自此以后，“心”作为个人所有功能的中心枢纽的主张，更加高唱入云，而一位管理者如何懂得“后设认知”（metacognition），也就是“对思考再‘思考’一次”的说法，更是深植人心，本书在此潮流下点出了“收尾”一事原来也需要一番认知辩证与取舍，对于组织策略管理与个人身心灵健康都极具启示与激励作用，值得您我一读再读。洪英正淡江大学企业管理学系主任