出版社: 出版日期:2002-9-1ISBN:9787505377974作者:林恩・莫法特页数:344页
书籍目录
译者序 引言 致谢 第1章 市场营销是什么 第2章 顾客是哪些人以及他们真正需要些什么 第3章 关注你的经营环境 第4章 提供合适的服务项目 第5章 如何定价 第6章 向顾客介绍你以及你所提供的项目 第7章 采购和销售 第8章 顾客服务的技巧 第9章 建立顾客关系 赢得顾客忠诚 第10章 利用网络/因特网 第11章 表述你的想法 第12章 调动周围人的积极性 参考文献
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