北大人的礼仪课

内容概要

段建林，北京大学光华管理学院工商管理硕士。先后任职于亿利资源集团公司、航港发展有限公司、内蒙古西部天然气股份有限公司。目前担任企业高管。多年来致力于人与人之间的关系研究，在人力资源管理和企业管理上领悟颇深。平时笔耕不辍，其文风犀利，观点新颖，思想深刻，是少有的“学、思、行”相结合的实践型学者。

书籍目录

第一章      人之有礼，犹鱼之有水

——为人处世中的礼仪  /  001

每一个人都青睐讲礼仪的人  /  002

理与情比怒和怨更有力量  /  003

禁忌莫言，逆鳞莫触  /  006

礼仪修养从小事做起  /  008

学会赞美他人  /  010

第二章      你的形象，价值百万

——仪容仪表中的礼仪  /  013

外在美与内在美要和谐统一  /  014

得体的着装彰显气质、完善形象  /  016

对仪容进行必要的修饰和整理  /  020

恰到好处的化妆凸显女性的优点  /  023

微笑是最有价值的面部表情  /  027

挺拔的站姿是优美仪态的起点  /  030

坐相好坏直接影响你的形象  /  031

行走非小事，动作有讲究  /  035

手势合乎礼仪，以免惹是生非  /  038

面部表情变化，传达内心感受  /  040

饰品为你的着装锦上添花  /  043

戴手套时要将礼仪考虑在内  /  046

恰当使用丝巾和皮包  /  047

合理佩戴帽子，完善个人形象  /  049

香水使用不当，魅力大打折扣  /  051

第三章      一言兴邦，一言丧邦

——语言表达中的礼仪  /  055

促进合作的谈话礼节  /  056

谈话方式应因人而异  /  057

闲谈出错也会弄巧成拙  /  060

委婉地发表不同的意见  /  061

说服的关键是抓住人心  /  063

批评要把握好分寸  /  064

说“不”的讲究  /  066

澄清事实的方法  /  068

话要插得恰到好处  /  069

传达不幸消息时要谨慎  /  071

让提问具有一定的控制能力  /  072

用心倾听，促进交往  /  073

演讲要能调动听众情绪  /  075

交谈不可失礼  /  077

开玩笑不要忘记尺度  /  079

第四章      小小动作，无限风采

——社交活动中的礼仪  /  081

良好的自我介绍提升个人价值  /  082

握手是无声的动作语言  /  085

交换名片是交往的第一步  /  087

称呼一定要得体  /  090

电话是沟通的桥梁  /  094

使用手机不可毫无顾忌  /  099

介绍他人认识，扩充自我人脉  /  103

热情礼貌地迎送客人  /  106

参加舞会的礼仪  /  108

第五章      有“礼”畅行职场，无“礼”处处碰壁

——职场办公中的礼仪  /  113

体现能力的求职材料  /  114

面试时的个人形象  /  117

参加面试的基本礼仪  /  120

面试后的礼数不可忘  /  122

领导如何与下属相处  /  124

下属如何拉近和领导的距离  /  127

汇报工作的注意事项  /  128

与同事搞好关系  /  130

办公室的用语要求  /  132

办公室里忌讳的事情  /  134

办公室用餐须知  /  136

第六章      合理合“礼”，活动顺利

——商务活动中的礼仪  /  139

开业典礼仪式  /  140

商务庆典仪式  /  144

交接仪式  /  148

签约仪式  /  152

剪彩仪式  /  154

展览会的准备工作  /  158

如何举办新闻发布会  /  161

如何组织和参加沙龙  /  164

如何举办赞助会  /  167

如何举办茶话会  /  170

商务谈判  /  173

商务拜访  /  177

商务接待  /  179

商务请帖  /  181

商务中餐宴会  /  184

商务西餐宴会  /  188

商务馈赠  /  191

业务员的个人礼仪  /  194

第七章      服务讲礼仪，企业增效益

——服务行业中的礼仪  /  197

宾馆服务礼仪  /  198

中餐服务礼仪  /  202

西餐服务礼仪  /  204

营业员的礼仪  /  207

投诉接待礼仪  /  209

美容师的礼仪  /  211

护理病人的礼仪  /  215

导游的礼仪  /  218

第八章      讲究礼仪，莫损国家形象和民族尊严

——国际交往中的礼仪  /  221

涉外工作人员必备的礼仪素养  /  222

接待外宾的注意事项  /  224

国际交往中的各种仪式  /  226

国际交往中应注意的禁忌  /  229

港、澳、台的礼仪习俗  /  231

部分亚洲国家的社交礼仪  /  233

部分欧美国家的社交礼仪  /  237

其他国家的礼仪  /  240

第九章      小中见大，生活礼仪影响个人形象

——生活细节中的礼仪  /  245

探望病人的礼仪  /  246

婚礼的礼仪  /  248

丧葬礼仪  /  251

生日宴会礼仪  /  253

书信礼仪  /  255

游览观光的礼仪  /  257

购物礼仪  /  260

图书馆的礼仪  /  262

乘坐火车的礼仪  /  263

乘坐汽车的礼仪  /  265

乘坐飞机的礼仪  /  269

文明乘地铁  /  272

乘船的礼仪  /  274

餐馆用餐的礼仪  /  276

在公共娱乐场所的礼仪  /  278

第十章      家中有“礼”，充满乐趣

——家庭生活中的礼仪  /  283

百善孝为先  /  284

同辈之间要互相爱护  /  286

夫妻之间也要注意礼仪  /  287

真诚宽容地处理婆媳关系  /  290

女婿与岳父母之间的礼仪  /  293

妯娌间相处的学问  /  295

远亲不如近邻  /  296

亲切友好的家庭宴请  /  299

作者简介

行走社会，礼仪文明有十分重要的作用，不注意礼仪文明，一定会经常出糗或碰壁，轻则会被人耻笑，重则有可能引起矛盾和争斗，更重要的是，它可能影响个人的事业发展和终身大事。作者工作多年，深感礼仪在工作和生活中的重要性，为此编写此书，以期为他人提供帮助。本书将礼仪规范落实到日常行为的细微之处，让读者充分了解社会交往中的具体礼仪行为，在工作和生活中不断提高礼仪修养，得体地与人交往。本书既是一本在形象设计和个人礼仪方面有指导作用的教材，又是一本可轻松阅读的“时尚宝典”。

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