《我们为什么工作》书评

我们为什么工作

我们为什么工作?年初时,我读到了一本叫做《我们为什么工作》的书, 作者是日本的大山宏泰先生，日本理化学工业股份公司的会长。这是一本6万字的小书，讲述了一家50年历史的老厂，生产粉笔，70%的员工是认知障碍者。大山先生说，他相信一个非常朴素的道理：“工作，是幸福的。” 因为，人们的终极幸福来自于四点：“被爱，被赞赏，有价值，被需要”。而通过工作，我们完全可以获得这些幸福。你大概会猜接下来要读到的将是一段催人泪下的感人故事。你猜的没错，很感人，但不是因为你以为的原因。一个非常偶然的机会，大山先生的粉笔厂聘用了几位认知障碍者。本来也只是抱着“同情心”才聘用他们的大山先生，也曾经以为比起在工厂里辛苦工作，“依靠残疾人福利制度轻松度日”应该更幸福。结果，这些残障伙伴并不如此认为。他们总是目不转睛，兢兢业业的做好每一份力所能及的工作；即使休息铃声响了也不肯放下手头的工作。一位重度行动障碍症患者K君，因为不能控制自己的情绪，所以无法长期工作。每隔一段时间就要回去修养一阵。即便如此，他总是坚持好一点了就再来；如果发病了再回去。反反复复持续了5年多，才进入了一个比较稳定的状态。为何要这么认真和坚持？曾经的大山先生，也一直觉得非常不可思议。直到有一天，他豁然开朗：每当残障伙伴得到“干得真漂亮”，“你真努力”之类的夸赞时，总会高兴的连声说“谢谢”；如果听到“没你不行”时，更是会露出欣慰的笑容——工作，带给了他们“作为人才有的”幸福。这种幸福，在那种家庭看护或者福利庇养的环境里，是无法获得的。正是因为这种幸福感与成就感，他们才拼命的工作。从这一刻起，大山先生坚定了一个决心：要把日本理化学工业打造成以认知障碍者为主要员工的企业。那么，这些残障工作人员“幸福”了，会不会让其他的健全工作者造成不便而“感受不到工作的幸福”呢？会不会因此而影响一个企业的效率，反而让这样的工厂生存不下去呢？大山先生的企业，并不是一家不知名的小作坊，而是日本最知名、品质最高的化学企业之一。换句话说，他们并不是靠“残疾”来获取客户的同情，而是以“不亚于别人甚至超过最高标准的”产品，来获得包括世界品牌先锋(Pioneer)公司在内的更多订单。而这样的品质，光有理念和信心，是远远不够的。每一个步骤，每一个流程，都体现着两个词：“创新”和“团结”。先锋公司O型密封圈作为一种精密产品，即使在普通工厂由正常人生产也有12%的不合格率。大山先生的工厂改造了原先一件产品一人做到底的传统做法，创新成为5人分工配合，每人只做一步。结果，不仅速度完全能与普通工厂一样，不合格率也降低到8%。由于生产工序重构和简化后易于理解，认知障碍者不必思考多余的工序，就可以以超出常人的专注去集中处理眼前的工作，从而发挥自身最大的潜能，完成毫不输于正常人的工作。再以这家企业的起家业务——粉笔的制作为例。他们巧妙地改进了粉笔的制作工艺，将每一道流程都做了简化和标准化，以便让有认知障碍的伙伴也可以胜任。生产粉笔需要特定的原料配比，而认知障碍者缺乏对数字这种抽象概念的理解能力。于是人们将每一种原料分别装进不同颜色的桶里，再将称重的砝码根据需要配比的原料涂成与装原料的桶同样的颜色。这样如果需要称100克的“蓝色”原料，有认知障碍的伙伴只需要从蓝色的桶里取出原料放在天平的一边，再把100克蓝色的砝码放在天平的另一边，看看两边是不是水平就可以了。再比如，加工后的粉笔是从一个金属孔中出来的。使用时间长了，金属孔径会被磨得越来越大，生产出来的粉笔直径也就会变大，因而达不到合格标准。对这种情况的通常处理方式是定期用游标卡尺去测量孔径，如果变大了就更换金属口。认知障碍伙伴显然难以学会使用游标卡尺。但这难不住要解决问题的人们。他们制作一个跟合格粉笔一样直径的金属棒，告诉有认知障碍的伙伴定期用这根金属棒去捅一捅金属口，如果感觉很容易捅进去，就把金属口更换成新的。除了在生产工艺上的改进，这家企业还主动应对市场的变化，在产品上不断创新。他们利用北海道被渔民丢弃的贝壳做原料，生产出了一种完全无尘的粉笔。这种粉笔可以在很多材质上使用，笔迹也能很方便的被擦除。在白板已经普及的今天，这种产品仍然能够深受商业用户的喜爱，还赢得了很多家庭市场，因为孩子们喜欢用这种粉笔来到处涂鸦。就这样，这家企业实现了经济上自负盈亏、做到了对环境友好、为弱势群体创造了就业机会，甚至他们的产品还有助于患有认知障碍的儿童通过粉笔作画来改进认知能力。流程再造让认知残障伙伴发挥了他们最大的潜能，而流程再造的设计离不开健全员工的智慧。如果工作是一种幸福，那么体验到这份幸福的，不仅仅是残障员工，也包括健全员工。最开始的时候，无论是工作配合、还是行为和思维方式上，普通员工和认知障碍员工经常难以取得一致。就连员工旅行和年会，彼此两个人群都很紧张。究竟以谁为重点？谁去“忍受”谁？大山先生的回答很简单：“等待是有意义的”。不仅仅是培训残障人士的时间是有意义的，健全员工学会让自己撇去偏见，耐心的与“和自己完全不同的人”相处交流，为了完成工作目标不断尝试，相互磨合，从而相互理解，也是完全有意义的。于是，人们纷纷开始努力站在对方的角度进行交流，用耐心和创新来共同协作；并从中感受到“被爱，被赞赏，有价值，被需要”的幸福。这不正是任何一个公司或者组织最向往的“团队精神”？读到这里，可能你已经要脱口而出了：这分明就是一家典型的社会企业啊！可是翻遍全书，你都不会看到任何地方提到“社会企业”四个字，它就是那么自然地基于一些朴素的理念发生着、运作着、继续着。它没有贩卖悲情，也没有标榜高尚，甚至无需在自己的“社会效应”和“经济效益”之间做出多少的权衡，它所做的是认可每一个人的价值，在运营过程的每一个细节里发现创新的机会，充分利用各种社会资本，最终让社会效应和经济效益的双重底线浑然一体，全部实现。真正的社会企业正该如此！