《棒喝中国》章节试读

《棒喝中国》的笔记-第169页 - 管理是最坏的字眼

"管理是最坏的字眼。只有动物和机器需要管理，人是不能被管理的。"
　　--王绍璠
　　"管理"一度成为流行语、时髦语。不单是企业家在谈，教授学者们也在谈；不单是企业经营者大谈特谈，政府官员们也在大谈特谈；不单是领导们在谈，普通老百姓也爱谈。在这样一个全民谈"管理"的时候，王老师的这席话，似乎有点煞风景。王老师就是这样，"哪壶不开提哪壶。"
　　这句话究竟有没有道理呢？还要从"管理"二字的源头开始说起。美国学者在其《管理的终结》一书中详细阐述了管理的历史。管理最早来源于古希腊"奴隶制"。两个部落战争，失败部落的人沦为奴隶，胜利方就需要解决如此众多奴隶的管理问题：如何监督他们？如何让他们协作劳动？如何保证一个也不少？如何提高效率？等等。此后，历经两千年的演变，管理也经历了从行政管理到科学管理、行为管理、人本管理、流程管理、质量管理等各个阶段，但其基本点仍然摆脱不了奴隶制时代的影子。"管理"仍然带有"奴役性"。
　　一个通行的对管理的理解，就是如何组织他人为自己工作。管理的狭义定义，以法约尔的"计划、组织、协调、领导、控制"为代表。管理的广义定义，以西方MBA/EMBA的核心课程为代表，诸如管理学、战略管理、财务管理、市场营销、投资学、人力资源管理等等。离开这些术语，我们就不会谈管理了。似乎管理就是这些东西。实际上呢？有着上万年文明传承的中国，自古以来，根本就没有"管理"二字，但我们的文明从何而来呢？我们的长城、故宫、兵马俑等等是靠什么创造出来的？是靠"管理"吗？如果说这也是管理，那么我们的管理是不同于西方管理的，我们应该有不同的定义；如果说这不是管理，那么，说明"管理"没那么神奇，还有比管理更基本的东西。我们被西方的"管理"二字，遮住了智慧的眼睛，人云亦云，以讹传讹，以至整个民族到了一个"失语"的年代，岂不悲哀？！
　　说管理是最坏的字眼，也许有些夸张，但却给了我们一种醍醐灌顶的棒喝，让我们开始怀疑，开始反思，进而不再迷信，推陈出新，创造出更多更新的经营办法。"管理"二字坏就坏在"管"上，它会误导人们：只有管理者才是自觉自主的，而被管理者是不自觉不自主的，需要被"管"。实际上，正如王老师所言：其实，只有机器和动物才需要被"管"，而人是不同于机器和动物的，人是万物之灵，人是有意识有思维的，人是可以自觉的，人可以自己管理自己的，人天生就不喜欢被人管。王老师经常说：白天你管理老婆，晚上老婆就会收拾你。老婆是不能管理的，是需要"爱"的。夫妻间如此，人与人之间，又何尝不是如此？
　　不仅如此，当我们把管理理解为"监督、控制"，当我们把人当成机器和动物来管理时，成本是相当高的，效率是相当低的，付出的代价也相当昂贵！首先，是监督成本。所有被管理者的工作，必须监督，不然就会出问题。而监督是需要付出代价的，譬如安排另一个人或者一个部门来监督检查、或者搞一个摄像机监控、或者设计一套软件控制等等。其次，是协调成本。管理有个假设，就是"性本恶"，人与人之间是不可信的。谁也不相信谁。协作机制不是发自内心自愿，而是通过管理制度强行推动。如此管理，自然会产生高昂的协调成本，因为人为的制度，总是不完备的，机械地以制度协同工作，难免出问题。第三，是效率成本。人们在"被管理"状态下的工作效率不高，积极性创造性得不到应有的发挥。人的潜能是无穷的。当我们不把人当人看时，人也不会真正发挥出人的能量，不窝工不偷懒打60分已经不错了，打100分的被管理者已经是优秀员工了。而实际上，如果把人的主动性、积极性和创造性调动起来，他的工作表现是可以打1000分甚至10000分的。真正的经营管理大师，都是调动人的能动性、激发人的潜能的高手。而"管理"就其字面意义而言，是很难达到这一功效的。
　　王老师经常举毛泽东"如何让猫吃辣椒"的故事。有一次，毛泽东、周恩来、刘少奇三人在一起，毛泽东问另外两人："如何让猫吃辣椒？"少奇说："强迫他吃。"毛主席连忙摆手，说"不好不好。"恩来说："以辣椒拌饭，引诱它吃。"主席说："也未必佳。"恩来少奇问主席有什么办法。主席说："把辣椒涂在猫屁股上，猫一边添辣椒，一边自鸣得意。"这个小故事，也透露出毛主席在调动人的积极性创造性方面的领导艺术。毛泽东如此，稻盛和夫如此，杰克·韦尔奇如此，所有杰出的领导者，都是此中高手，决不会用简单粗暴的"管理"方式，来管理员工和团队。
　　当然，禅师的话，不听不对，听也不对。"不听"之所以"不对"，是因为他的话有巨大的启发性，会促使我们去反省、去深思、去创新；而"听"之所以"不对"，是因为我们不能简单地"听"，不能不加消化地"听"，不能迷信地"听"。"管理"二字，约定俗成，就算以讹传讹搞错了，现在，我们还不得不谈。正如老子在《道德经》中所言，"人之所畏不可不畏。"大家都谈"管理"，我们其实也可以谈。只是，经过王老师这么一棒喝，我们对于"管理"中存在的负面意义就有了堤防，就会赋予"管理"以新的涵义与意义，正如"旧瓶装新酒"。以"管理"这个旧瓶，装上"新酒"。什么是"新酒"？就是"心的管理"。如果一定要用"管理"，就用"心的管理"，管理好"心"，才能管理好"自己"；管理好"自己"，才能管理好"别人"，如此管理，才能真正发挥出的人的潜能，创造不可思议的成绩。王老师数十年以来，一直呼吁"心的管理"、"没有管理的管理"、"禅的管理"，其真正含义，我想就应该在此吧。
　　（文/黄东涛2011/11/1）