图书馆服务体系构建

书籍目录

第1章导论
第2章图书馆服务质量
第3章图书馆服务组织
第4章图书馆服务模式
第5章图书馆服务效能
第6章图书馆服务评价
第7章图书馆服务标准
第8章图书馆服务补救
第9章图书馆服务沟通
第10章图书馆服务形象
第11章读者满意度
参考文献
后记

作者简介

《图书馆服务体系构建》主要内容简介：服务创新、服务质量是服务业一直关注的问题。图书馆作为一个以文献信息为主体,向社会提供服务的机构,也一直在探索如何通过服务创新来不断提高服务质量。近二十年来,先进技术在图书馆管理中的应用,引起了业内人士的广泛关注和研究,取得了大量成果,并通过技术创新在一定程度上提高了图书馆服务质量。但对如何通过服务体系创新来提高服务质量的研究却鲜见于市。

《图书馆服务体系构建》就图书馆服务体系创新问题,从服务组织、服务模式、服务效能、服务评价、服务标准、服务补救和服务沟通等方面进行了探索,提出了一些新的观点和体系模式,可供从事图书馆管理工作者参考。

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